Frontline-Arbeitskräftelücke schließen: Strategien jenseits von Lohnerhöhungen

Die Arbeitslosigkeit sank im Juli um 782.000 auf 8,7 Millionen – der größte Monatsrückgang seit August 2020. Doch Arbeitskräftemangel bleibt, und Arbeitgeber erkunden Optionen wie höhere Löhne, Studienkostenerstattung und Gesundheitsbenefits, um Arbeiter anzuziehen.

Doch diese Anreize reichen möglicherweise nicht, um die Frontline-Lücke zu schließen. Obwohl Arbeitgeber jeden schnellen Hebel ziehen, um Talent zu gewinnen und zu halten, versäumen es viele Organisationen noch immer, ein engagierendes Mitarbeitererlebnis und ein Arbeitsumfeld zu bieten, das auf persönliche Erfüllung und Wachstum ausgelegt ist.

Fehlen Arbeiter für offene Rollen – oder wollen Menschen einfach mehr von ihren Arbeitgebern?

Letztlich müssen Unternehmen ein engagierendes Arbeitsumfeld fördern, das Mitarbeiter wertschätzt und unterstützt – weil es mehr braucht als nur höhere Löhne, um die aktuelle Arbeitskräftelücke zu füllen.

Point of No Return

Realität: Viele Frontline-Arbeiter, die in den frühen Pandemiemonaten entlassen wurden, haben keine Absicht, in ihre alten Jobs zurückzukehren. Eine aktuelle Pew-Research-Studie fand: Fast 70 % der Erwachsenen, die beurlaubt oder gekündigt wurden, haben ernsthaft über einen Berufswechsel nachgedacht – ohne Absicht, zu ihren Pre-Pandemie-Jobs zurückzukehren.

Die Ergebnisse sind für manche problematisch, aber eine Chance für Arbeitgeber, die liefern können, wonach Mitarbeiter suchen. Zudem beginnen Frontline-Arbeiter, die durch die Pandemie hindurch beschäftigt blieben, nach neuen Chancen zu suchen.

Gründe, warum Frontline-Arbeiter Dinge verändern:

• Niedrige Löhne. Viele verließen frühere Arbeitgeber für höher bezahlte Jobs. In Branchen, wo 25 Cent mehr pro Stunde einen Mitarbeiter zum Wettbewerber um die Ecke locken, spielt Kompensation eine große Rolle bei Gewinnung und Bindung.
• COVID-Sorgen. Viele kehren nicht zurück, bis eine überwältigende Mehrheit vollständig geimpft ist. Selbst ehemals Rückkehrwillige zögern nun wegen Delta-Variante. Dazu Frustration über Kollegen und Kunden, die Gesundheitsrichtlinien missachten.
• Burnout. Frontline-Mitarbeiter arbeiten unregelmäßige Stunden und managen stressige, unflexible Schichten – oft fühlen sie sich ausgebrannt und ängstlich. Die Pandemie verschärfte diese Gefühle, viele suchen weniger stressige Beschäftigung.

Frontline-Arbeiter sind kritisch für den Geschäftserfolg – und sie müssen sich unterstützt und umsorgt fühlen, weit über bloße Parität mit Wettbewerbern hinaus. Um die Lücke zu füllen, brauchen Sie ein engagierendes, unterstützendes Arbeitsumfeld mit Flexibilität und Ressourcen, die Frontline-Arbeiter brauchen.

Employee Experience

Bei Schwierigkeiten, Frontline-Positionen zu besetzen, ist es entscheidend, ein Employee-First-Umfeld zu schaffen, das für Frontline-Arbeiter attraktiv und fürs Business kosteneffektiv ist. Employee-First-Kultur geht weit über Löhne und Perks hinaus: Tatsächlich priorisieren 92 % der Arbeiter Empathie vom Arbeitgeber über andere Vorteile. Drei Wege zu einem Employee-First-Workplace:

Richtige digitale Tools bereitstellen

Frontline-Arbeiter – vom Lager bis zum Außendienst – fehlen oft Tools für effiziente Kommunikation, tägliche Aufgaben, Schichtmanagement und Trainingszugriff. Veraltete Technik und Papier-Schichtpläne – die 70 % der Unternehmen noch nutzen – führen zu Frustration und Burnout. Ein Weg zur Modernisierung: Digital Workplace Platform. Per Single App auf privaten Geräten, Rugged Devices oder On-Premise-Kiosks können Mitarbeiter Schichten, Trainingsressourcen und COVID-Protokolle in Echtzeit abrufen. Zugang zu diesen Tools fördert Engagement, verhindert Burnout, verbessert Performance und erhöht Kollaboration.

Flexibilität bieten

Die Pandemie bewies: Flexibilität ist am Arbeitsplatz essenziell. Flexibles Schichtmanagement stellt sicher, dass Mitarbeiter wann und wo sie wollen arbeiten – bei compliant Schichtabdeckung für Business-Bedürfnisse. Mit Mobile Shift Management Tools können Arbeiter nicht nur Schichten vom Handy abrufen, sondern tauschen oder Schichten posten, die sie nicht mehr übernehmen können. Schichtflexibilität ist kritisch für Mitarbeiter, die durch Übernahmen Extra-Verdienst wollen. Und wenn Mitarbeiter ihre Einnahmen steigern können, können sie Zweitjobs aufgeben und sich auf Ihr Business fokussieren. Zusätzlich: Früher Zugriff auf verdiente Löhne differenziert Sie von anderen Arbeitgebern. Eine Digital Workplace Platform mit ExpressPay ermöglicht Arbeitern, einen Prozentsatz ihres verdienten Einkommens frühzeitig, gebührenfrei zu erhalten.

Mitarbeitern Stimme geben

Ein Kanal für Top-Down- und Bottom-Up-Kommunikation schafft Raum für informative Kollaboration. Zwei-Wege-Kommunikation ist effektiv, um Feedback zu erhalten, Fragen zu beantworten, Anliegen anzusprechen. Die Nutzung einer Digital Workplace Platform für Kommunikation zeigt, dass Sie Mitarbeitermeinungen wertschätzen und Ambivalenz eliminieren. Mitarbeiter erleben weniger Burnout, wenn sie sich wertgeschätzt fühlen.

Wettbewerb um Talent ist auf Allzeithoch. Die Pandemie änderte, wie Mitarbeiter über Karrieren denken – viele erwarten jetzt mehr von Arbeitgebern. Jetzt mehr denn je wollen Frontline-Arbeiter, dass ihre Organisationen ein unterstützendes Arbeitsumfeld bieten, das Mitarbeiter wertschätzt und ihnen Ressourcen für Erfolg gibt.

Steven Kramer ist Präsident und CEO von WorkJam.