Weihnachtsumsatz steigern: 5 bewährte Lager-Fulfillment-Taktiken für die Peak Season

Mit Black Friday direkt vor der Tür konzentrieren sich E-Commerce-Händler voll und ganz auf die Vorbereitung der Feiertags-Rush – und das aus gutem Grund.

2020 war der E-Commerce-Ausgaben in den USA im Overdrive, die Pandemie steigerte Online-Verkäufe um 183 Milliarden Dollar – das Äquivalent einer zusätzlichen Feiertagssaison im selben Jahr – laut dem Adobe Digital Economy Index 2021. Für die diesjährigen Feiertagseinkaufsprognosen sagt eMarketer voraus, dass E-Commerce-Umsätze nicht nur um 11 % auf über 206 Milliarden Dollar steigen, sondern einen Rekord von 18,9 % des gesamten Feiertags-Einzelhandelsumsatzes ausmachen werden.

Dieser optimistische Ausblick lässt E-Commerce-Anbieter scrambeln, um sicherzustellen, dass ihre Lageroperationen der Aufgabe gewachsen sind. 2020, mit dem beispiellosen Anstieg der Feiertagsverkäufe, kamen mehr als eine Million online bestellte Geschenke nicht rechtzeitig zu Weihnachten an, was zu vielen unzufriedenen Kunden und potenziellen Markenreputationskatastrophen führte. Kein Händler will eine Wiederholung des Chaos des letzten Jahres oder den begleitenden Stress, Verzögerungen und operativen Schmerzpunkte.

Das Feiertagsziel für Online-Anbieter 2021 ist, Aufträge mit Geschwindigkeit, Genauigkeit und so wenigen Kopfschmerzen wie möglich auszuliefern – vom Beginn des Black-Friday-Wahnsinns bis zum Chaos der Januar-Verkäufe. Und das Geheimnis einer reibungslosen und stressfreien Feiertagssaison liegt auf dem Lagerboden.

Ein kritischer Schritt zur Erfüllung von Bestellzielen und zur Steigerung der operativen Effizienz und Teamproduktivität ist die Optimierung des Pick-Pack-Ship-Prozesses. Betrachten Sie die folgenden fünf Best Practices.

Digitales Einlagern

Einlagern wird oft übersehen, wenn Lageroperationen optimiert werden, aber es ist ein entscheidender Schritt, um Waren in Bewegung zu halten. Ziel des Einlagerungsprozesses ist es, Waren – sowohl neue Produkte als auch Retouren – vom Wareneingang zum optimalsten Standort im Lager so effizient wie möglich zu überführen.

Durch Scannen und Einlagern von Artikeln (sowohl Lieferungen als auch Retouren) bevor ausgehende Aufträge versendet werden, besonders wenn späte Lieferungen erwartet werden, können E-Commerce-Anbieter schnell und genau sicherstellen, dass Bestand zum Verkauf verfügbar ist.

Die Digitalisierung des Wareneingangs- und Einlagerungsprozesses, einschließlich Abgleich von gelieferten vs. bestellten Artikeln, eliminiert den menschlichen Fehler, der bei manueller Bestandszählung inhärent ist. Zusätzlich können Händler durch Implementierung eines systemgeführten Einlagerns, das die nächstgelegenen leeren Bin-Standorte identifiziert, die Produktivität des Lagersonderteams steigern.

Dynamische Lagerung

Lagerkapazität ist ein häufiges Problem für Online-Händler, die mit Tausenden von SKUs umgehen, da Verbraucher mehr Styles, Größen und Farben fordern. Während Händler, die mit bis zum Rand gefüllten Lagern zu tun haben, oft in ein zweites Lager expandieren, haben sie möglicherweise mehr Platz, als sie in ihrer Anlage realisieren.

Um den Kommissionierbereich zu maximieren und die Auftragsabwicklung zu beschleunigen, könnten E-Commerce-Händler eine ABC-Klassifizierung des Bestands implementieren. Ein Warehouse Management System (WMS) klassifiziert Artikel automatisch nach ihrem Umschlag:

• ‚A‘-Artikel: Topseller
• ‚B‘-Artikel: Durchschnittliche Verkäufer
• ‚C‘-Artikel: Artikel mit niedrigem Umschlag (typischerweise die größte Kategorie, trägt aber am wenigsten zum Ergebnis bei)

Ziel dieser Bestandsklassifizierungsmethode ist es, Reisedistanz zu reduzieren und die Zeit für Suche und Bewegung von Waren im Lager zu minimieren. Indem ‚A‘-Artikel im zugänglichsten Bereich des Lagers und nahe dem Verpackungsbereich platziert werden, können Anbieter Einlagerungszeit reduzieren und Laufwege beim Kommissionieren minimieren, sodass Aufträge ohne Verzögerung bearbeitet werden.

Dynamische Lagerung (auch chaotische Lagerung genannt) ist ein alternativer Lageransatz, der die Speicherkapazität maximiert, indem Waren dort gelagert werden, wo Platz ist. Verschiedene Artikel können im selben Bin gelagert werden, um Platz zu sparen, ohne die Fähigkeit der Kommissionierer zu beeinträchtigen, Artikel zu finden.

Dieses „Amazon-ähnliche“ Modell nutzt Barcodes, Handscanner (viele Lagertams nutzen Smartphones) und ein intelligentes WMS, um Online-Anbietern zu ermöglichen, bis zu 30 % mehr Bestand im Lager unterzubringen. Zusätzlich erhöht dynamische Lagerung die Einlagerungs- und Kommissioniereffizienz und reduziert Bestandsfehler dramatisch, um die Bestandsintegrität zu verbessern – wichtige Faktoren, um sicherzustellen, dass Kunden schnell den exakten Artikel erhalten, den sie bestellt haben.

Unabhängig vom verwendeten Lagermodell spielt Bestandsauffüllung eine unverzichtbare Rolle, um die Lieferkette in Bewegung zu halten. Sowohl chaotische Lagerung als auch ABC-Klassifizierung helfen Händlern, die Größe ihres Auffüllbereichs zu minimieren, mit dem Ziel, den Kommissionierbereich und die Kommissionierfront zu maximieren, um Kapazität zu erhöhen.

Best Practices besagen, dass Verkäufer Auffüllung während der Betriebszeiten vermeiden sollten und in seltenen Fällen, wenn nicht genug Bestand im Kommissionierbereich ist, um alle eingehenden Aufträge am selben Tag zu bearbeiten, sollten Händler erwägen, den Auffüllbereich kommissionierbar zu machen, um die Auftragsbearbeitung zu beschleunigen.

Feinabgestimmtes Layout

Lagerlayout ist ein Schlüsselfaktor, der Auftragsbearbeitungsproduktivität und Kapazität beeinflusst. Wenn das Layout nicht auf Effizienz ausgelegt ist, verschwenden E-Commerce-Händler nicht nur wertvolle Zeit und Ressourcen, sondern gefährden auch ihre Fähigkeit, Kunden mit schnellen und genauen Lieferungen zu bedienen. Durch Feinabstimmung des Lagerlayouts, um Raum effizienter zu nutzen, können Händler den Kommissionierbereich maximieren und den Kommissionierprozess straffen, um operative Effizienz und Kapazität zu steigern.

Als allgemeine Regel bei der Strukturierung des Lagers sollten Händler auf einige grundlegende physische Layout-Details achten, die die operative Effizienz beeinflussen, aber leicht übersehen werden: Bin-Standorte wählen, um optimale Laufwege zu unterstützen; ausreichend Platz zwischen Regalen sicherstellen, damit Kommissionierwagen frei ohne Engpässe bewegen können (kritisch in Stoßzeiten); und zusätzliche Kommissionierwagen und Verpackungstische verfügbar machen, wenn die Notwendigkeit besteht, schnell zu skalieren, wie es während des Feiertags-Rushs wahrscheinlich ist.

Händler können ihre Lagerregale und -gänge, Verpackungsbänke und Versandstationen strukturieren, indem sie „Einbahnstraßen“ schaffen, um den Fluss der Arbeiter zu organisieren, oder indem sie Kommissionierfronten in Zonen gruppieren. Das Erstellen von Zonen für Produkte unterschiedlicher Größen oder Typen (z. B. hängend vs. gefaltet; Textilien vs. Schuhe; klein, mittel, groß) kann die Kommissioniereffizienz steigern. Ebenso, wenn mehrere Mezzanine-Ebenen im Lager installiert sind, hilft das Erstellen von Zonen für verschiedene Ebenen, den Fluss zu verbessern. Die Analyse der häufigsten Aufträge zur Bestimmung optimaler Kommissionierstrategien kann Layout-Entscheidungen weiter informieren.

Produktives Kommissionieren

Auftragskommissionierung ist typischerweise die arbeitsintensivste Aufgabe im Lager und macht 55 % der Lagerbetriebskosten aus. Daher ist die Maximierung der Kommissionierproduktivität ein primäres operatives Ziel. Durch das Erstellen von Kommissionierzonen und Zuweisen von Kommissionierern zu jeder Zone können Händler die Reisezeit im Lager reduzieren und den Bereich begrenzen, den Kommissionierer ablaufen müssen.

Eine weitere Taktik zur Steigerung der Kommissioniereffizienz ist die Implementierung von Lagertechnologie, die die Option bietet, einzelne oder mehrere Verkaufsaufträge nach Artikel zu kommissionieren, oder mehrere Verkaufsaufträge auf einmal, gruppiert nach Auftrag. Tatsächlich können E-Commerce-Händler durch Priorisierung und Gruppierung ähnlicher Aufträge in Batches Bearbeitungszeit sparen. Ziel ist die Reduzierung von Fußwegen im Lager: Multi-Order-Batch-Picking gruppiert Artikel in Batches basierend auf Größe der Waren und Artikel pro Auftrag, um Kommissionierraten zu erhöhen und die durchschnittliche Zeit zur Auftragserfüllung zu reduzieren.

Für zusätzliche Effizienzgewinne ermöglicht die Aufteilung von Ein- und Mehrartikel-Aufträgen dem Lagerteam, Einzelaufträge schneller zu bearbeiten. Einzelartikel-Aufträge können nach dem Kommissionieren gescannt werden, um den Versandprozess auszulösen – Versanddokumente generieren, Bestände aktualisieren und Auftragsstatus mit der E-Commerce-Plattform in einem Schritt synchronisieren.

Online-Anbieter können Aufträge für Kommissionierung und Verpackung auch basierend auf spezifischen Variablen zuweisen: Land (z. B. Inland vs. International), Carrier (z. B. FedEx-Abholung um 13:00 vs. USPS um 18:00), Lieferzeitplan (Priorisierung „Same Day“-Aufträge), Vertriebskanal (z. B. Priorisierung Amazon Prime-Aufträge), oder Artikelgröße (z. B. große, sperrige Artikel vs. leicht zu kommissionierende kleine Produkte).

Benutzerfreundliche Technologie

Zusätzlich zur Implementierung eines WMS, das intelligentes Pick-Routing priorisiert und effiziente Kommissionierstrategien zum Leben erweckt, können E-Commerce-Anbieter den Kommissionierprozess durch Smartphone-Anwendungen straffen. Kommissionierer können Produktbilder auf ihrem Telefon ansehen oder nach Farbe kommissionieren, um Artikel schneller zu finden. Die Smartphone-App kann auch zum Scannen während der Kommissionierung verwendet werden, um Genauigkeit zu verbessern, wodurch der Bedarf an zusätzlichem Qualitätskontrollpersonal am Ende des Prozesses zur Bestätigung von Mengen entfällt.

Viele Händler sind auf Saisonarbeiter angewiesen, um die Auftragsabwicklungslast während des Feiertags-Rushs zu tragen. Daher ist die Vereinfachung des Schulungsprozesses essenziell, um neue Kommissionierer schnell startklar zu machen. Angesichts der Allgegenwart von Mobiltelefonen heute macht die Nutzung einer Smartphone-App zur Erleichterung der Kommissionierung es einfach, temporäres Personal zu skalieren und einzuarbeiten.

Die Optimierung der Lageroperationen für Geschwindigkeit, Effizienz und Genauigkeit sollte für Marken oberste Priorität haben, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten und auf die diesjährige Feiertags-Peak-Season vorbereitet zu sein. Durch die Nutzung einer oder mehrerer dieser Taktiken zur Straffung und Beschleunigung der Auftragsbearbeitung werden E-Commerce-Händler in der Lage sein, täglich mehr Aufträge zu versenden und sicherzustellen, dass Kunden den richtigen Artikel zeitnah erhalten – selbst bei der steigenden Nachfrage der Feiertagssaison. Als zusätzlicher Vorteil übersetzen sich diese operativen Anpassungen in ein erstklassiges Kundenerlebnis, das Markentreue aufbaut, positive Kundenbewertungen treibt, Händlern hilft, ihr Geschäft zu wachsen, und die Bilanz lange nach dem Feiertags-Rush verbessert.

Johannes Panzer ist Head of Industry Solutions für E-Commerce bei Descartes.