Der überraschende neue Star der IT-Infrastruktur:Der Aufstieg des Bürgerentwicklers

"Es gibt heute viele Trainer, die nur managen, ohne zu versuchen, ihre Spieler zu verbessern. Es sind die Spieler, die den Trainer machen." Das sagt Zdeněk Zeman, der Fußballtrainer, der die italienischen Fußballklubs Foggia und Pescara zu Siegen in der Serie B führte. Laut Zeman geht es beim Coaching genauso darum, Spieler zu verbessern und zu befähigen, wie sie zu managen.

Diese Idee gilt für viel mehr als Fußballspieler (oder Fußball für Leser in den USA).

Hier ist es sinnvoll, einen Fußballtrainer zu zitieren, denn die Rolle der IT wandelt sich vom Solospieler zum Teamplayer hin zum Trainer. Der Aufstieg des Bürgerentwicklers bedeutet, dass die IT über die individuellen Heldentaten eines einzelnen Spielers hinausgehen und lernen muss, Geschäftsanwender zu coachen, die bald ihre eigene Software und ihre eigenen Workflows erstellen und automatisieren werden.

Wieso den? Denn die digitale Transformation und die Bedrohung durch Disruption bedeuten, dass Unternehmen jetzt von oben bis unten agil sein müssen. Und diese Agilität erfordert, dass wir alle an der Entwicklung mitwirken. Um die neue Rolle und den neuen Star der IT zu verstehen, müssen wir jedoch zu den Anfängen der IT-Infrastruktur zurückgehen.

Ursprünge der IT-Abteilung

Die IT-Abteilung entstand als technische Disziplin, die nicht-technischen Mitarbeitern dabei half, ihre Arbeitsplatz-Tools und Organisationen ihre technologische Infrastruktur zu verwalten.

IT, von der Information zum Internet

Die Ursprünge der IT-Abteilung finden Sie in ihrem Namen:„Informationstechnologie“. Computer gab es schon vor der IT, aber die IT existierte nicht, bis Organisationen begannen, Computer zum Indizieren und Sortieren von Informationen zu verwenden.

Vor der IT war die Indexierung ein Verfahren, bei dem Papiere und Bücher in Kategorien eingeordnet wurden. In Bibliotheken haben Sie beispielsweise möglicherweise Indexdateien oder Karten, die Ihnen sagen, wie Sie das gesuchte Buch finden. Und Indizes in jedem Buch, die Ihnen sagen, wo Sie bestimmte Informationen finden können. Computer automatisierten die Indizierung und stellten Informationen über die Suche zur Verfügung.

Zunächst war IT also die Anwendung der Informatik auf die Informationswissenschaft. Aber sobald Compiler und die Programmierung natürlicher Sprache aufkamen, konnten Menschen außerhalb der Wissenschaft einen Beruf in der Informatik ausüben. In den 1970er Jahren stieß dieser aufstrebende Beruf auf eine steigende Nachfrage. Unternehmen passten Computer an die professionelle Arbeit an, und Desktops, Textverarbeitungsprogramme und Tabellenkalkulationen wurden zu unverzichtbaren Geschäftswerkzeugen. Daher wurde auch die IT – die Personen, die diese Technologien verwalten, unterstützen und ausführen konnten – unverzichtbar.

Die Bedeutung der IT wuchs, als sich der Desktop vom Mainframe zum vernetzten Gerät entwickelte. Zuerst verwaltete die IT lokale Netzwerke, aber schließlich verwaltete die IT auch Internetnetzwerke. Jetzt musste die IT die IT-Infrastruktur intern verwalten, aber auch die IT-Infrastruktur, da sie mit einer Welt aus anderen Netzwerken und Computern verbunden war.

Die Anfänge der IT-Infrastruktur

Zunächst blieb die IT-Infrastruktur ein digitales Anhängsel eines primär physischen Unternehmens.

Die Hauptaufgabe der IT-Abteilung bestand darin, die IT-Infrastruktur einzurichten, zu warten und zu schützen. Die IT-Infrastruktur umfasste Speicher, Server, Netzwerke und Sicherheit. Eine sekundäre, aber sichtbarere Rolle bestand darin, nichttechnischen Mitarbeitern bei der Bedienung und Wartung ihrer Geräte zu helfen.

Ein Beispiel:Passwörter. Mitarbeiter, insbesondere diejenigen, die neu im Umgang mit Computern waren, waren mit Passwortanforderungen nicht vertraut und verlangten oft von der IT, sie über gute Richtlinien aufzuklären. Das folgende Poster aus den 1980er Jahren war eine Möglichkeit, wie die IT Mitarbeitern zeigen könnte, wie sie sicher mit neuen Technologien arbeiten können.

( Quelle )

Damals waren IT-Mitarbeiter häufig die einzigen Techniker in einem Unternehmen. Technologie war sowohl ein Ermöglicher als auch ein Schatz, etwas, das IT sorgfältig dosieren und hüten sollte. Die IT-Infrastruktur war unerlässlich – kein Unternehmen würde auf Papier zurückgreifen! –, aber unterschätzt und missverstanden.

Unternehmen hatten immer noch Mühe, sich zu modernisieren und der IT, den am häufigsten für die Modernisierung zuständigen Personen, die nötige Kraft zu geben, um Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen.

Gegenwart:Der Erfolg von DevOps und digitaler Transformation

DevOps ist, wie der Name schon sagt, eine Bewegung, die Entwicklung und Betrieb, also Softwareentwickler und IT, zusammenführt. DevOps entstand als Reaktion auf den Aufstieg von Softwareentwicklern in modernen Unternehmen und das Bedürfnis dieser Unternehmen, Entwickler und IT zusammenarbeiten zu lassen.

DevOps, von agil bis essentiell

Die Agile-Methodik war ein Vorläufer von DevOps, aber obwohl sie Agilität und Zusammenarbeit betonte, blieben IT- und Entwicklerabteilungen isoliert.

In den meisten Unternehmen schrieben Softwareentwickler Code und bauten Funktionen, nur um sie dann an die IT-Abteilung „über die Wand“ zu werfen. Und die IT-Abteilung hat diesen Code in einem Produktionskontext ausgeführt. Diese Trennung verursachte Probleme. Entwickler schrieben häufig Code, ohne an den Betrieb zu denken, und die IT musste häufig auf Entwickler zurückgreifen, um Änderungen vorzunehmen. Vor Agile hat diese Dynamik Technologieteams von der Iteration abgehalten, aber selbst nach Agile hatten Technologieteams Mühe, agil zu sein.

Ian Buchanan, ein leitender Lösungsingenieur bei Atlassian, schrieb, dass technische Gemeinschaften um 2007 „gegen das traditionelle Softwareentwicklungsmodell wetterten, das forderte, dass diejenigen, die Code schreiben, organisatorisch und funktional von denen getrennt sein sollten, die diesen Code bereitstellen und unterstützen.“

Zu den Gesprächsleitern gehörten Patrick Debois, Gene Kim und John Willis (von denen einige schließlich zusammenkamen, um das berühmte Buch The Phoenix Project:A Novel About IT, DevOps, and Helping Your Business Win zu schreiben ).

DevOps ist seit seiner Einführung schnell gewachsen. Entwickler und IT entdecken und verfeinern immer noch Möglichkeiten der Zusammenarbeit, die es ihnen ermöglichen, bessere Produkte schneller zu entwickeln, bereitzustellen und zu warten.

DevOps lässt sich am besten als Feedback-Zyklus zwischen Entwicklung und Betrieb visualisieren, wobei ersteres die Planung, Codierung, Erstellung und das Testen übernimmt; und letztere kümmern sich um Freigabe, Bereitstellung, Betrieb und Überwachung.

( Quelle )

Trotz seines Erfolgs hat DevOps noch einen weiten Weg vor sich:Laut einer Atlassian-Umfrage aus dem Jahr 2020 hat fast die Hälfte der befragten Unternehmen DevOps in den letzten drei Jahren nicht mehr praktiziert. Wachstum ist vorhanden, aber allgemeine Akzeptanz noch nicht.

Die Auswirkung von DevOps auf die IT-Infrastruktur

Die Veränderungen, die die DevOps-Bewegung in der IT-Infrastruktur verursacht hat, waren erheblich. Die Änderungen lassen sich am besten anhand von drei Hauptkomponenten verstehen, auf die sich DevOps stützt:

• Agile Arbeitsabläufe: Die IT-Infrastruktur muss jetzt in der Lage sein, Arbeitsabläufe zu unterstützen, die Agilität und Iteration fördern, was bedeutet, dass die Infrastruktur die ständige Lieferung kleinerer Updates statt der gelegentlichen Lieferung größerer Updates unterstützen muss.

• Kontinuierliche Integration und Bereitstellung: Die IT-Infrastruktur muss nun Continuous Integration (der Prozess des häufigen Zusammenführens von Codeänderungen in einem zentralen Repository) und Continuous Delivery (der Prozess des automatischen Bereitstellens von Codeänderungen in einer Test- oder Produktionsumgebung) unterstützen.

• Versionskontrolle: IT-Teams und IT-Infrastruktur müssen jetzt in der Lage sein, eine Versionskontrolle bereitzustellen, damit Entwicklungsteams schnell Änderungen vornehmen und ebenso schnell zu früheren Versionen zurückkehren können, wenn Probleme auftreten.

Das Ergebnis dieser Komponenten und von DevOps im Allgemeinen ist, dass die IT-Infrastruktur jetzt für mehr Menschen – hauptsächlich Entwickler – zugänglich ist. Jetzt haben Entwickler direkte Kommunikationswege zur IT und zum Betrieb.

Die nächste große Veränderung, der Aufstieg der Citizen Developer, zeichnet sich nun ab. DevOps hat die IT-Infrastruktur für Entwickler viel zugänglicher gemacht, aber die IT ist seitdem für die meisten Geschäftsanwender unzugänglich geblieben.

Zukunft:Der Aufstieg des Bürgerentwicklers

So wie DevOps die IT-Infrastruktur für Entwickler zugänglich gemacht hat, wird Low Code und No Code die IT-Infrastruktur für Geschäftsanwender zugänglich machen. Sobald Geschäftsanwender direkt in die Technologie eingreifen können, werden Unternehmen – und IT – nicht mehr gleich aussehen.

Der Bürgerentwickler, vom Rebellen zum Anführer

Im Jahr 2012 schrieb John K. Waters, dass die Analysten von Gartner erklärten, dass „wir jetzt alle Entwickler sind“, und ein neues Schlagwort geboren wurde:Citizen Developer. Ein Citizen Developer ist ein Geschäftsanwender, der keine formale Programmiererfahrung hat, aber mit der richtigen Schulung und Unterstützung technologische Lösungen erstellen kann.

Sie können den Ursprung des Citizen Developer über seine Prägung bis in die frühen Tage der IT zurückverfolgen, als abenteuerlustige Geschäftsanwender mit der Befehlszeile experimentierten. Oder später, als Geschäftsanwender nicht genehmigte SaaS-Anwendungen (Software as a Service) (auch als „Schatten-IT“ bezeichnet) einsetzten. Einige Geschäftsanwender wollten schon lange an der Entwicklung der von ihnen verwendeten Technologielösungen mitwirken, aber erst vor kurzem war die IT in der Lage, diesen Wunsch zu unterstützen und zu skalieren.

Da vielbeschäftigte Entwicklungs- und IT-Teams Schwierigkeiten haben, die technologischen Anforderungen von Geschäftsanwendern zu erfüllen, verwenden Geschäftsanwender zunehmend Low-Code-Plattformen, um ihre eigenen Geschäftsprobleme zu lösen. Best-of-Breed-Plattformen geben der IT die Governance-Tools an die Hand, die sie benötigt, um Citizen Developer sicher zu verwalten und zu unterstützen.

Tiefer tauchen: Sehr geehrte CIOs, warum Sie jetzt eine unternehmensweite Low-Code-Strategie brauchen

Die Auswirkung von Bürgerentwicklern auf die IT-Infrastruktur

Automatisierung ist das beste Beispiel für den Bürgerentwickler in Aktion. Obwohl die Einführung von Low-Code-Plattformen Citizen Developer für eine Vielzahl von Geschäfts- und Technologieproblemen funktional und effektiv machen wird, sind nur wenige Anwendungsfälle so fortschrittlich wie die Automatisierung.

Moderne Automatisierungsplattformen wie UiPath ermöglichen es der IT, die Infrastruktur zu steuern, die von Bürgerentwicklern verwendet wird, die Tools wie UiPath StudioX verwenden können, um ihre eigenen Automatisierungen zu erstellen, UiPath Apps, um schöne Front-End-Erlebnisse zu erstellen, und Automation Ops, um Leitplanken für ihr Automatisierungsprogramm zu erstellen. Mit diesen Lösungen kann jeder zumindest eine kleine Rolle bei der Erstellung, Unterstützung oder Bereitstellung der Infrastruktur spielen, die digitale Agilität ermöglicht.

Low-Code ist der richtige Weg für Unternehmen, die Citizen Development ermöglichen möchten. In einer kürzlich veröffentlichten Pressemitteilung prognostiziert Gartner, dass der Low-Code-Markt weltweit um 23 % wachsen und 2021 13,8 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

In der folgenden Grafik (ebenfalls aus der Pressemitteilung) prognostiziert Gartner, dass sowohl Low-Code-Anwendungsplattformen als auch Citizen Development in diesem Jahr zunehmen werden.

Governance wird natürlich durch Low-Code-Plattformen unterstützt, ist aber nicht das Ergebnis davon. Bürgerentwickler arbeiten in der Regel über Exzellenzzentren (CoEs), die Geschäftsanwender schulen, ihre Bemühungen verwalten und ihre Ideen umsetzen. Dadurch können Geschäftsanwender Probleme für sich selbst und für andere Geschäftsanwender lösen und gemeinsam eine schlankere, effizientere Organisation schaffen.

Mit der richtigen Governance und den richtigen Technologien können Citizen Developer Lösungen für ihre Probleme entwickeln und skalieren. Da sich diese Lösungen über Mitarbeiter und Abteilungen hinweg anhäufen, gewinnen Unternehmen transformatives Potenzial. Unternehmen mit Heerscharen von geschulten und unterstützten Citizen Developers werden in der Lage sein, sich an zukünftige Trends auf eine Weise anzupassen, die sich Unternehmen ohne Citizen Developer nicht vorstellen können.

Holen Sie sich in unserem On-Demand-Webinar "Giving Power to the People" Best Practices für den Start eines erfolgreichen Bürgerentwicklungsprogramms.

Wenn die IT in ihren Anfängen als Einzelspieler begann und durch DevOps zu einem Teamplayer wurde, dann wird ihre neue Rolle die eines Trainers sein, wenn die Bürgerentwicklungsbewegung wächst.

Technologie (und Governance) für alle

So wie DevOps die Notwendigkeit von IT-Mitarbeitern nicht beseitigt hat, Mitarbeitern beim Einrichten ihrer Computer zu helfen, werden Citizen Developer keine IT-Jobs beseitigen. Selbst die größten Fußballspieler haben Trainer.

Da Geschäftsanwender Zugang zu immer ausgefeilteren Technologien erhalten, werden sie sich weiterhin an die IT wenden, um Governance und Coaching zu erhalten. Je zugänglicher Technologie ist, desto mehr muss sie von der IT verwaltet, gefördert und beschleunigt werden.

Und die Technologie, die eine geregelte Bürgerentwicklung ermöglicht? Robotische Prozessautomatisierung (RPA). Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über RPA für die C-Suite:Die Kurzanleitung für die ersten Schritte.