Wie die Digital Worker von Blue Prism den Kampf gegen Covid-19 unterstützen

Wie helfen Digital Worker traditionellen Industrien, die durch das Coronavirus verursachten Störungen zu überwinden?

Covid-19 hat sich bisher als das störendste Ereignis unseres kollektiven Lebens herausgestellt. Abgesehen von dem erheblichen menschlichen Tribut hinter den Statistiken, der anhaltenden massiven medizinischen Herausforderung und den globalen Distanzierungsmaßnahmen sind die geschäftlichen Auswirkungen wirklich schwer abzuschätzen.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels passen sich Unternehmen sehr schnell an die neue Realität an. In vielen Fällen ist das wirtschaftliche Bild noch immer ein Schock.

Sektoren, die vollständig abgeriegelt sind, und solche, die rechtlich am Funktionieren gehindert sind, hatten keine Milderung für eine solche Katastrophe. Und die Tatsache, dass es sich um ein globales Ereignis handelt, bedeutet, dass diese Unternehmen nicht einmal irgendeine Form von geografischer Absicherung haben. Nur staatliche Beihilfen können den Verlust Tausender guter Unternehmen verhindern.

Die Überlebenden sehen mit so etwas wie Schuldgefühlen zu; Wir haben unbeschreibliches Glück. Unsere Unternehmen können funktionieren und der Übergang zur Heimarbeit kann sogar viele neue Normen nahelegen. Produktentwicklung, Software-Engineering, Kundendienst, Vertrieb, sogar Neukundenmeetings und -veranstaltungen können alle online durchgeführt werden – und einige mit großer Souveränität. Neue virtuelle „Happy Hours“ und „Tea Times“ sind entstanden, und Kollegen auf der ganzen Welt haben tatsächlich neue Intimität gefunden.

Wir finden auch heraus, wie es ist, in einer wirklich „globalen Zeitzone“ zu operieren. Ohne die Reisedisziplin werden alle Zeitzonen gleich behandelt, und Tage und Nächte verschmelzen zu kontinuierlichen Telefonaten und Videokonferenzen.

Wenn das vor zwanzig Jahren passiert wäre, wie anders wären die Dinge gewesen. Der Stand der modernen Telekommunikation, des Internets und der Videotechnik machen möglich, was bis vor Kurzem noch völlig unmöglich war. Die Welt ist in bemerkenswert guter Verfassung, um sich dieser Herausforderung zu stellen.

Maßnahmen

Einer der größten Wünsche in einer Krise ist, dass Menschen helfen können. Wie kann Ihr Unternehmen etwas tun, um diesen Krieg zu bekämpfen? Wir müssen auf die Maßnahmen zurückblicken können, die wirklich geholfen haben. Es liegt eindeutig tief im Inneren des Menschen, dies tun zu wollen. Für das Team von Blue Prism war dies sehr wichtig, wozu ich alle Mitarbeiter und Partner lobe.

Wir haben eine gemeinsame Taskforce aus internen Entwicklern, Beratern, Partnern, Technologieallianzen und Kunden gebildet, um eine große philanthropische Initiative zu mobilisieren, die die am stärksten betroffenen Sektoren wie das Gesundheitswesen unterstützt. Beispielsweise nutzen NHS Trusts in ganz Großbritannien zunehmend die gespendeten „automatisierten“ digitalen Arbeitskräfte und den Service-Support von Blue Prism, um äußerst wichtige Aktivitäten über mehrere Front-Office-Operationen hinweg durchzuführen, um Covid-19 zu bekämpfen.

Unsere auf Robotic Process Automation (RPA) basierenden Digital Worker scheinen in dieser sich schnell verändernden Welt besonders relevant zu sein. Dem Team war klar, dass viele neue Geschäftsprozesse in doppelter Zeit erstellt und automatisiert werden mussten. Und wie bei allen Kriegen zuvor werden mehr Leben gerettet und positivere Auswirkungen erzielt, indem die administrativen Aktivitäten von Organisationen besser unterstützt werden.

Die Schlagzeilen können neue Krankenhäuser sein, die innerhalb weniger Tage geschaffen, PSA geliefert und orchestriert, Pflegeheime, die mit der nationalen Verwaltung verbunden sind, Testkoordinierung, Kontaktverfolgung und Planung medizinischer Ressourcen – aber all dies erfordert eine komplexe zugrunde liegende Verwaltung und technische Logistik.

Dies sind alles Dinge, die für das gesamte Konzept der Digital Worker von zentraler Bedeutung sind:eine leistungsstarke Unternehmensressource, die von Geschäftsanwendern geschult werden kann und eine Automatisierung mit einer Geschwindigkeit bietet, die nur durch die Vorstellungskraft begrenzt ist. Und die Bemühungen waren nicht nur medizinischer Natur – die Frontlinie wird sich in die Wirtschaft verlagern, und wir sehen bereits, wo Prozessausfälle das Leben von Unternehmen gefährden. Wenn die zentralen Planer mit diesen Technologien nicht Schritt gehalten haben, werden Unternehmen darunter leiden – insbesondere, wenn Hypotheken, Kredite und wichtige Pakete zur Unterstützung von Unternehmen, die sich in einer vollständigen Sperrung befinden, nicht zahlungsfähig sind.

Hilfe im Einsatz

Wie viel innerhalb von vier Wochen bereits passiert ist, ist wirklich bemerkenswert und zeigt, wie sehr die Technologie die Widerstandsfähigkeit der Welt verändert. Hier sind nur einige der Bereiche, in denen sich die Digital Worker von Blue Prism engagieren:

1. Gesundheitswesen

• Gemeinsame Nutzung von Atemwegsdaten, die die Identifizierung von Fällen und die Übertragung von Daten innerhalb Londons unterstützt.

• Zugriff auf IAPT-Daten, um die Sichtbarkeit und den Austausch von Informationen zu psychologischen Therapiefällen zu verbessern.

• Da die Menschen kränker werden, sind die Auswirkungen im Backoffice zu spüren – die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben, um eine möglichst effiziente Pflege zu gewährleisten.

• Gesundheits- und Justizüberwachung unter Verwendung von Digital Workers zur Verarbeitung von Vorlagen, die ein zentrales Dashboard aktualisieren, um Covid-19 in Gefängnissen zu verfolgen und Zugang zu Schlüsseldaten zu bieten.

• Automatisieren des Hinzufügens neuer Datensätze im Einarbeitungsprozess neuer Notfallmitarbeiter.

2. Laborforschung

• Die Digital Worker von Blue Prism können verwendet werden, um die Bewegung von Daten zwischen Anwendungen innerhalb von Forschungsteams zu beschleunigen, was traditionell ein langsamer, manueller Prozess ist – das bedeutet, dass Teams viel schneller und effektiver auf Covid-19-Arbeit umsteigen können.

• Mithilfe verschiedener KI-Techniken bieten Digital Worker die Möglichkeit, neue und flexible Automatisierungspfade zu erstellen, die es ermöglichen, dass computerbasierte Apps in unterschiedlichen Sequenzen ausgeführt werden – was zu einem kürzeren Zeitrahmen für die Entwicklung lebensrettender Moleküle führt.

3. Öffentlicher Sektor

• Automatisierung der Krankmeldung und Verfolgung für eine geografisch verstreute Polizei im Südwesten, wodurch die Belegschaft für wesentliche Polizeitätigkeiten freigesetzt wird, um den Bürgern besser dienen zu können.

4. Bausparkassen

• Automatisierung der Beantragung von Hypothekenferien – neunminütige Anrufe werden jetzt in 20 Sekunden online von einem Digital Worker bearbeitet.

5. Banken

• Angebot ratenfreier Zeiträume für Hypotheken- und KMU-Geschäftskunden angesichts des Ausbruchs von Covid-19 – Einsatz von Digital Workern zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen.

• Automatisierung der Bearbeitung einer großen Anzahl von Kreditanträgen für Notfälle aufgrund des aktuellen Klimas.

6, Gemeinnützige Organisationen

• Einsatz von Digital Workern zur Unterstützung der Gehaltsabrechnung aufgrund der Zunahme manueller Workarounds zur Bereitstellung von Krankengeld.

Abschließende Gedanken

Es ist von größter Bedeutung, dass wir uns mit diesem Kampf verbunden fühlen und helfen können, und bei Blue Prism fühlen wir uns glücklich, dass wir das können. Der Aufruf zu den Waffen ist offen – Ideen und Initiativen von allen Seiten sind willkommen. Wie sehr uns diese ganze Phase der modernen menschlichen Erfahrung verändert, ist noch abzuwarten, aber diese ganze Operation basiert darauf, dass die Welt den Bedürfnissen der am stärksten gefährdeten Menschen der Gesellschaft Priorität einräumt – das ist wirklich Mitgefühl auf globaler Ebene.

Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie die Digital Worker von Blue Prism die lebenswichtige Arbeit von Rettungsdiensten, Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors in ihrem Kampf gegen Covid-19 unterstützen, lesen Sie bitte das Covid-19-Reaktionsprogramm von Blue Prism.

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