Conexiom:Automatisierung des Auftragsmanagements

Die Automatisierung des Kundenauftragsmanagements ist eine digitale Transformationsinitiative, die die Umsatzerfassung verbessert und das Unternehmenswachstum ankurbelt...

Die digitale Transformation ist ein Muss für jede zukunftsorientierte Unternehmensorganisation. Viele Unternehmen haben jedoch Schwierigkeiten, ihre digitale Transformation auf den Weg zu bringen. Viele andere haben ihre gesehen.

Wie können Unternehmen DT richtig machen? Eine bewährte Strategie ist die Priorisierung der Umsatzerfassung.

Die Automatisierung des Kundenauftragsmanagements ist eine schnelle ROI-Methode, um DT mit einer Initiative anzukurbeln, die sich direkt positiv auf das Endergebnis auswirkt.

Die Zeit für die digitale Transformation ist jetzt

Wenn die DT-Bemühungen zu kurz kommen, liegt dies oft an mangelnder Unterstützung seitens der Geschäftsführung. Ohne Unterstützung durch die Geschäftsführung geraten DT-Initiativen ins Stocken und verblassen. Denn bei allen wesentlichen DT-Bemühungen geht es um mehr als Technologie. Sie stellen eine Geschäftsstrategie auf oberster Ebene dar, die sowohl Investitionen als auch Geschäftsentscheidungen vorantreibt.

Der Druck des Jahres 2020 hat DT jedoch wichtiger denn je gemacht. Infolgedessen sind Führungskräfte sehr bereit, Ideen anzuhören, die zur Kostensenkung beitragen könnten, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Geschäftsunternehmen, die sich vielleicht etwas zurückgehalten haben, setzen DT jetzt ganz oben auf ihre Prioritätenliste.

Was sollte den Fokus dieser neu entdeckten DT-Begeisterung antreiben? Automatisierung. , müssen sich Unternehmen „auf die Automatisierung verlassen, um massive Effizienzsteigerungen und neue Fähigkeiten zu schaffen“, um „das Humankapital freizusetzen, um kreativere, höherwertige Ziele zu verfolgen“.

Automatisierung kann den Umsatz steigern

DT sollte sich auf Automatisierung konzentrieren; Darüber hinaus sollte es sich auf Initiativen konzentrieren, die sich auf den wichtigsten Faktor auswirken:den Umsatz. Unternehmen, die die digitale Transformation richtig angehen, sehen, dass sie sich auf das Endergebnis auswirkt. Eine Umfrage von ergab, dass digital ausgereifte Unternehmen zuverlässig ein deutlich höheres Nettoumsatzwachstum melden.

Aber selbst wenn Sie diese beiden Schritte richtig gemacht haben – Sie verpflichten sich zur Automatisierung und konzentrieren sich auf den Umsatz – bleiben immer noch Fragen:Welche Abteilung? Welche Geschäftsprozesse?

Bei der Eingrenzung dieser Entscheidung wollen Unternehmen etwas, das risikoarm ist, sich aber schnell amortisiert. Der beste Ort, um solche Prozesse zu identifizieren, ist in der Lieferkette. Die Lieferkette ist voll von hochvolumigen, sich wiederholenden Prozessen, die für die Automatisierung reif sind. Zum Beispiel Auftragsverwaltung.

Automatisierung von Verkaufsaufträgen:Das Handbuch gegen das Moderne austauschen

Jedes Jahr führt das Versäumnis, das Kundenauftragsmanagement zu automatisieren, zu hohen vermeidbaren Kosten. In den Vereinigten Staaten, . Dies beläuft sich auf unnötige Ausgaben in Höhe von 7,37 Billionen US-Dollar. Die Ausgaben sind das Ergebnis der sorgfältigen Bearbeitung jedes einzelnen Kundenauftrags durch einen CSR – ein langsamer und äußerst ineffizienter Prozess:

• Kundenbetreuer verbringen durchschnittlich 20–30 Minuten damit, jede Bestellung manuell in einen Verkaufsauftrag umzuwandeln.
• Das summiert sich jeden Tag auf Stunden, die normalerweise ein ganzes Drittel des Arbeitstages in Anspruch nehmen.
• Kosten pro Bestellung steigen auf durchschnittlich 9,05 $.
• Der Order-to-Cash-Zyklus verlängert sich auf durchschnittlich 45 Tage.

Unternehmen versuchen manchmal, diesen veralteten Ansatz mit Robotic Process Automation (RPA) digital zu transformieren. Obwohl diese Unternehmen das Ziel ihrer DT richtig erreichen, haben sie den falschen Ansatz. Bei komplexen Geschäftsprozessen ist RPA ein Hit und Miss. dass über die Hälfte der RPA-Projekte keinen nachhaltigen ROI generieren und dass bis 2022 80 % der Unternehmen, die eine Cloud-First-Strategie verfolgen, vollständig auf RPA verzichten werden.

Wie Software zur Auftragsautomatisierung den Umsatz beeinflusst

Wenn Unternehmen eine Auftragsverwaltungssoftware zu einem Kernstück ihrer digitalen Transformation machen, priorisieren sie die Umsatzerfassung.

Bestellungen von Kunden werden automatisch in Verkaufsaufträge umgewandelt und sofort in das ERP-System des Unternehmens eingegeben. Im Gegensatz zu OCR (Optical Character Recognition) extrahiert True Sales Order Management Daten mit 100 % Genauigkeit aus Dokumenten. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, dass ein CSR das Dokument manuell überprüft.

Durch die Eliminierung menschlicher Eingriffe aus dem Auftragsverwaltungsprozess werden über 80 % der Aufträge sofort bearbeitet. In höchstens 15 Minuten gehen Kundenbestellungen von E-Mail an ERP zum Versand. Die Beschleunigung des Kundenauftragsprozesses senkt auch die Kosten pro Bestellung um 80 %.

Kundendienstmitarbeiter, die zuvor Stunden mit der manuellen Eingabe von Verkaufsaufträgen verbracht haben, sind jetzt von dieser Plackerei befreit und können sich darauf konzentrieren, ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundendienst zu bieten und sich mit hochwertigen Aufgaben zu beschäftigen, die zum Umsatz beitragen. Die Optimierung des Kundenauftragsverwaltungsprozesses beschleunigt den gesamten Kundenauftragszyklus und erhöht das Volumen der Kundenaufträge, die eine Organisation verarbeiten kann. Das Ergebnis sind schnellere Erfüllungszeiten, höhere Einnahmen, bessere Rendite und ein besseres Erlebnis für Kunden.

Die Zukunft automatisieren

Die digitale Transformation kann entmutigend sein. Es ist Beinarbeit, es erfordert viel Nachdenken. Aber der Druck von 2020 bedeutet, dass Unternehmen nicht länger zögern können. Die Automatisierung der Kundenauftragsverwaltung ist eine leistungsstarke Möglichkeit, DT anzukurbeln, indem ein Geschäftsprozess optimiert wird, der sich direkt auf den Umsatz auswirkt.