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Industrie 4.0:Bietet ein besseres Kundenerlebnis

Industrie 4.0, manchmal auch als vierte industrielle Revolution oder Smart Manufacturing bezeichnet, hat die Grenzen zwischen der physischen und der digitalen Welt verwischt. Es besteht aus transformativen Technologien, die sich auf alle Hersteller auswirken werden, und verwendet intelligente oder intelligente Maschinen zur Automatisierung und Optimierung der Fertigungshalle, wodurch wiederum mehr produziert und weniger verschwendet wird – bei geringeren Kosten.

Das sind großartige Neuigkeiten für Hersteller, aber auch für Kunden. Die erfolgreichsten Hersteller von heute wissen, dass die Bereitstellung eines besseren Produkterlebnisses der Grund dafür ist, dass Kunden wiederkommen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie intelligente Fabriken, die von Industrie 4.0 angetrieben werden, die Vorteile eines vernetzten, intelligenten Systems nutzen können, um das Kundenerlebnis für immer zu verändern.

Sechs Möglichkeiten, wie Industrie 4.0 den Kunden zugute kommt

1. Online-Plattformen und Datenanalyse

E-Commerce-Plattformen sind im Laufe der Jahre viel robuster geworden und glücklicherweise viel einfacher einzurichten. Wenn ein solches System eingerichtet ist, genießen Hersteller viele Vorteile, z. B. indem sie ihre Produkte einem viel breiteren Publikum online anbieten. Viele dieser Plattformen sammeln auch Informationen zum Kundenlebenszyklus, um Verhaltensmuster von Kunden im Laufe der Zeit zu erkennen. Sie können Kundenpräferenzen, die beliebtesten Produkte, Nachfragespitzen und zusätzliche Indikatoren identifizieren, die es Herstellern ermöglichen, kundenorientierte Produkte zu entwickeln und ihr Serviceerlebnis zu verbessern.

2. Tracking-Technologien

Radiofrequenz-Identifikation (RFID) und Global Positioning Systems (GPS) sind für die Lieferkette von großer Bedeutung, insbesondere wenn es um Lagerhaltung, Bestandsverwaltung und Versand geht. Diese Technologien liefern genaue Echtzeitinformationen zwischen internen Fertigungssilos und externen Partnern über die Verfügbarkeit und den Verbleib von Produktteilen und helfen allen Beteiligten, Aktivitäten zur Verbesserung der Effizienz besser zu koordinieren. Dies kommt letztendlich dem Kunden zugute, indem es eine bessere Sichtbarkeit der verfügbaren Produkte und des Lieferstatus bietet.

3. Künstliche Intelligenz (KI)

Computer, die wie Menschen „denken“ können, können Informationen schnell verarbeiten, Schlussfolgerungen ziehen und Empfehlungen abgeben. Hersteller, die KI-gestützte Analysen auf ihre Daten anwenden, können das Kundenerlebnis in der Anfangsphase der Käuferreise durch eine verbesserte Interaktion verändern. Hersteller können intelligente Chatbots einsetzen, um Kunden schnell bei allgemeinen Fragen oder Bedenken zu helfen, oder können mithilfe intelligenter Datenanalysen E-Mail-Strategien oder Anwendungen ohne menschliches Zutun an die Bedürfnisse der Kunden anpassen.

4. Virtuelle Realität (VR)

VR verändert Produktionsprozesse und Montagelinienkonfigurationen im Werk, bietet aber auch Herstellern die Möglichkeit, ihren Kunden ihre Produkte oder Prozesse in einer virtuellen Umgebung zu präsentieren. Indem das Produkt näher an den Kunden gebracht und virtuell „ausprobiert“ werden kann, wird das Kauferlebnis viel realistischer und immersiver und baut schon früh auf der Käuferreise Vertrauen in einen Hersteller und sein Produkt auf. Augmented Reality (AR), ein Ableger von VR, ermöglicht es den Wartungsteams in der Fertigung auch, Datenauslesungen und digitale Bilder interner Systeme über die tatsächliche physische Ansicht der arbeitenden Ausrüstung zu überlagern. Dies ermöglicht eine einfache Fehlerbehebung und bietet den Kunden ein besseres Produkt.

5. Prädiktive Analysen

Diese Daten, die häufig durch Geräte des Internets der Dinge (IoT) gesammelt werden, erkennen Muster, die auf bevorstehende Ereignisse hinweisen, die die Produktleistung reduzieren oder Ausfälle verursachen können. Es erfasst den Zustand, die Umgebung und den Betrieb eines Produkts und identifiziert dann Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse oder zur Behebung von Problemen. Indem Sie Fehler erkennen, bevor sie Ihren Kunden erreichen und Ihrem Geschäft möglicherweise schaden, können Sie sicherstellen, dass der Endkunde immer zufrieden ist.

6. Nachhaltige Herstellung

Nachhaltige Produktion beinhaltet die Reduzierung schädlicher Emissionen durch die Nutzung alternativer Energie und die Installation energieeffizienter Beleuchtung, Ausrüstung und Maschinen. Hersteller, die Nachhaltigkeit praktizieren, erhalten nicht nur häufig steuerliche Anreize, sondern verbessern auch das Einkaufserlebnis für viele Kunden. Studien zeigen auch, dass Millennials, die größte lebende Generation in den Vereinigten Staaten, sehr umweltbewusst sind und Hersteller, die nachhaltige Praktiken anwenden, eher ihre Aufmerksamkeit und ihr Geld auf sich ziehen.

Umarmen von Industrie 4.0

Neben den sieben oben genannten Beispielen gibt es viele weitere Möglichkeiten, wie Industrie 4.0 das Kundenerlebnis und deren Leben verbessert; Beispielsweise hilft fortschrittliche Robotik in der Fertigung, die Produktionseffizienz zu steigern und sicherere Produkte für Endbenutzer zu schaffen. Die additive Fertigung (auch bekannt als 3D-Druck) ermöglicht es, Produkte einfach an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen und neue Strukturen und Formen mit weniger Werkzeugen und weniger Abfall zu schaffen.

Wenn Sie Zweifel an den Auswirkungen von Industrie 4.0 auf das Kundenerlebnis haben, suchen Sie nicht weiter als den aktuellen Bericht „Fourth Industrial Revolution:Beacons of Technology and Innovation in Manufacturing“ des World Economic Forum (WEF). Neben der Reduzierung von Fehlern und der Steigerung von Produktivität und Effizienz konnten die Komponenten eines intelligenten Fertigungssystems Kundenreklamationen um fast 60 % reduzieren. Es stimmt, dass der Weg zur digitalen Fertigung ein anderer sein wird als jede vorherige industrielle Revolution, aber die Belohnung kann die Mühe wert sein.


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