Fünf Gründe, warum der Virus-E-Commerce-Anstieg anhält

Eines der Nebenprodukte der Coronavirus-Pandemie war ein bemerkenswerter Anstieg des E-Commerce-Volumens. Ende April verzeichneten viele Fluggesellschaften ein wöchentliches Spitzenvolumen, das um mehr als 50 % höher war als im Februar.

Das Wachstum hält an und führt zu Rekordvolumina zwischen Unternehmen und Verbrauchern für Fluggesellschaften in den gesamten Vereinigten Staaten. Hier sind fünf Gründe, warum dies die neue Normalität sein könnte.

1. Die Wiedereröffnung stationärer Geschäfte wird nur langsam erfolgen. Vor der Pandemie hatte der E-Commerce einen Anteil am gesamten Einzelhandel von rund 14 bis 15 Prozent. Innerhalb weniger Wochen wurden die Realitäten des US-Einzelhandels auf den Kopf gestellt. Einkaufszentren im ganzen Land wurden geschlossen, und alles, was nicht als „wesentliches Geschäft“ angesehen wurde, wurde gesperrt. Einzelhandelsgeschäfte aller Art mussten geschlossen werden. Über Nacht wurde E-Commerce zu einem der wenigen Kanäle, um Artikel von Spielzeug bis hin zu Küchengeräten zu kaufen. Dies war der Hauptgrund für diesen bemerkenswerten Volumenanstieg.

Mit der Wiedereröffnung des stationären Einzelhandels werden sie sicher einen Teil zurücknehmen. Es wird jedoch langsam sein. Die Ladenfronten werden im ganzen Land ungleichmäßig wieder geöffnet. Es besteht auch die Gefahr eines weiteren Aufflammens von Infektionen, die bestimmte Standorte dazu zwingen, wieder gesperrt zu werden. Außerdem werden die Käufer bei der Rückkehr an öffentliche Orte vorsichtig sein, und dies könnte Realität bleiben, bis ein Impfstoff allgemein verfügbar ist.

Leider kann dies auch das Ende vieler stationärer Geschäfte im ganzen Land sein. Wir sehen bereits die Nachricht von Privatinsolvenzen. Bevor all dies begann, war es für die Geschäfte schwierig, und das Coronavirus hat vielen möglicherweise einen tödlichen Schlag versetzt.

2. Marken und Einzelhändler haben ihren Omnichannel-Mix überdacht. Da E-Commerce derzeit das einzige Spiel in der Stadt ist, war es für viele ein Weckruf, ihren Kanalmix zu überdenken, und dies wird eine langfristige Wirkung haben. Egal, ob es sich um einen kleinen stationären Handel handelt, der zum ersten Mal einen Online-Shop eröffnen muss, um den Schaden auszugleichen, oder um große globale Marken, die gezwungen sind, Investitionen in ihre E-Commerce-Fähigkeiten zu beschleunigen, das Volumenwachstum im E-Commerce als Ergebnis dieser Bemühungen werden klebrig sein.

Werden sie diese Bemühungen in den nächsten Monaten wahrscheinlich aufgeben? Nein. Einige wurden mit alten Kanälen auf dem falschen Fuß erwischt, und ihr Kampf wird schwierig sein, aber sie werden ihre Wetten wahrscheinlich mit dem Fortschreiten des E-Commerce absichern. Andere haben diese Veränderungen vor einiger Zeit aktiv vorgenommen und zahlen sich heute aus, und es könnte sogar die bereits begonnene Transformation beschleunigen. Dieses Ereignis des schwarzen Schwans war der Katalysator für dauerhafte Veränderungen.

3. Die Kaufgewohnheiten haben sich geändert und das Vertrauen der Verbraucher ist auf einem Allzeithoch. Viele Verbraucher waren bei Online-Kanälen noch etwas zurückhaltend, insbesondere bei bestimmten Kategorien. Viele Menschen mögen immer noch die persönliche Note und das Gefühl, die der stationäre Handel mit sich bringt. Andere gehen aus Gewohnheit für bestimmte Einkäufe in den Lebensmittelladen oder das Einkaufszentrum.

Das Coronavirus hat viele dazu gezwungen, ihre Komfortzone zu verlassen und E-Commerce für Einkäufe zu versuchen, die traditionell für den Kanal nicht möglich waren.

4. Von Viren inspirierte Produkte bleiben stark. Diese Pandemie hat uns gezwungen, einige der Gewohnheiten, die wir in unserem täglichen Leben haben, genau zu betrachten. Beginnen wir mit der Hygiene:Wir waschen uns alle religiös die Hände, tragen Händedesinfektionsmittel auf und wischen häufig berührte Oberflächen ab. Das Coronavirus hat uns diesbezüglich gezwungen, unsere Gewohnheiten zu ändern, und diese Gewohnheiten werden noch eine Weile bleiben oder zumindest bis es einen bewährten und breit verabreichten Impfstoff gibt. Die Mengen für Desinfektionsmittel, Clorox-Tücher und Handseife sind gestiegen und diese Mengen werden wahrscheinlich stark bleiben.

Ein weiteres Beispiel ist die persönliche Schutzausrüstung – gab es vor einigen Monaten überhaupt eine PSA-Kategorie? Die Menschen werden auf absehbare Zeit mit Gesichtsmasken und Einweghandschuhen leben. Dies ist oft eine Einwegkategorie, die Nachschub erfordert, und daher erwarten wir, dass die robusten Volumina noch eine Weile anhalten werden.

5. Der Rückgang der Verbraucherausgaben wird den Fortschritt nicht kompensieren. Die Auswirkungen des Shutdowns durch diese Pandemie waren entsetzlich. Die Wirtschaft hat einen schweren Schlag erlitten, und die Arbeitslosenzahlen sind nahe an Rekordhöhen. Dies wird sich zweifellos auf die Verbraucherausgaben auf allen Kanälen auswirken. In dieser Hinsicht wird die Größe des Einzelhandelskuchens schrumpfen, da die Leute weniger Produkte kaufen.

Die Größe des E-Commerce-Segments ist jedoch so stark gewachsen, dass es den allgemeinen Rückgang des Einzelhandels wahrscheinlich mehr als ausgleichen wird. Auch wenn es im Laufe der Zeit zu einem gewissen Rückzug kommen kann, unterscheidet sich die neue Normalität dramatisch von der vor einigen Monaten. Dies war ein Katalysator, um den E-Commerce-Anteil auf ein neues Niveau zu heben, und hat einfach den Wandel beschleunigt, der seit weit über einem Jahrzehnt voranschreitet.

Mit Blick auf die Zukunft, angesichts der Tatsache, dass die Volumina heute Spitzenwerte erreichen – und die Kapazitäten in der gesamten Lieferkette bereits ausgelastet sind – wie kann diese Kapazität noch weiter über diesen Höchststand hinaus skaliert werden? Gibt es die Infrastruktur, um die Ferienzeit zu unterstützen?

Craig Morris ist Vice President of Product Management bei DHL eCommerce Solutions.