Drei Schlüssel zum Erfolg beim On-Demand-E-Commerce

Marken und Einzelhändler haben in den letzten Jahren viel Innovation betrieben, um ihren Kunden ein echtes Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Von IKEAs Planning Studio Stores bis hin zu Nikes Nike+ App – Marken haben immer ausgefeiltere Wege eingeführt, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Und die Pandemie hat das Tempo des Wandels nur beschleunigt, da eine beeindruckende Anzahl von Marken die Abholung am selben Tag in ihren Geschäften anbietet.

Während Marken und Einzelhändler beeindruckende Veränderungen vorgenommen haben, erwarten die Verbraucher weiterhin einen besseren und schnelleren Service, sodass Marken keine Zeit haben, sich mit dem Blick auf die nächste Grenze des Omnichannel-Einzelhandels vertraut zu machen:die Lieferung am selben Tag.

Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie stark sich die Verbraucher dieser neuen Realität zuwenden, betrachten Sie den Anstieg der US-Käufer, die zwischen 2020 und 2021 die Zustellung am selben Tag verwenden. Im vergangenen Jahr waren 24 % der Käufer bei reinen Web-Händlern und 14 % der Online-Kunden von stationäre Einzelhändler entschieden sich für Lieferungen am selben Tag. Bis Anfang 2021 waren diese Zahlen auf 36 % bzw. 26 % gestiegen.

Erwarten Sie nicht, dass Käufer nach dem Abklingen der Pandemie auf die Bequemlichkeit und Leichtigkeit des effizienten E-Commerce verzichten. Die Zukunft des Einzelhandels ist wettbewerbsfähig, und das Überleben erfordert eine schnelle Abwicklung von Online-Bestellungen und gleichzeitig ein profitables Geschäft. Aber wie können Einzelhändler und Marken ohne die Ressourcen und die Marktmacht von Branchenriesen konkurrieren?

Die gute Nachricht ist, dass diese Mission sehr gut möglich ist. Erstens brauchen Marken die richtige Fulfillment-Infrastruktur, dezentrales Inventar, sofortige Fulfillment und hocheffiziente Abläufe, um die Nachfrage der Käufer nach schneller Fulfillment zu erfüllen, ohne das Endergebnis zu beeinträchtigen. Ebenso wichtig wie die potenzielle Rentabilität ist die Notwendigkeit für Marken, die lokale Sortierung, Zuordnung und Nachfrage zu verstehen, denn ohne Inventar am richtigen Ort zur richtigen Zeit sind Erlebnisse am selben Tag nicht möglich.

Automatisierte Abwicklung

Die COVID-19-Pandemie hat eine entscheidende Rolle bei der E-Commerce-Explosion gespielt und die Erwartungen der Kunden an eine schnellere und kostengünstigere Lieferung beschleunigt. Inzwischen sind 60 % der Online-Käufer bereit, ihr Geschäft zu einem anderen Händler zu übertragen, wenn sie bessere Versand- und Versandoptionen nutzen können.

Da der schnelle Versand immer wichtiger wird, drohen die Kosten für die Bereitstellung die ohnehin schon dünnen E-Commerce-Margen von Online-Händlern und Marken zu belasten. Denn um Geschwindigkeit zu ermöglichen, verlassen sich Marken entweder auf teure Handarbeit, um Bestellungen in nahe gelegenen Geschäften auszuführen, oder sie zahlen für lange Zonen und hohe Versandkosten.

Lokalisierte und hocheffiziente Fulfillment-Systeme können Einzelhändlern helfen, die Vorteile des Lagerbestands in der Nähe der Kunden zu nutzen, ohne die damit verbundene Herausforderung der manuellen Kommissionierung im Geschäft. Aus diesem Grund ist lokales, automatisiertes Fulfillment der Schlüssel zum E-Commerce-Erfolg.

Dezentrales Inventar

Das dezentralisierte Fulfillment-Modell markiert einen Bruch mit dem traditionellen Modell, das sich um zentralisierte Einrichtungen dreht. Diese großen Zentren, von denen einige bis zu einer Million Quadratfuß groß sind, ermöglichen Einzelhändlern die Nutzung von Skaleneffekten, befinden sich jedoch häufig in ländlichen oder halb ländlichen Gegenden, weit entfernt von den Wohnorten der meisten Kunden. Das macht eine schnelle Lieferung unrealistisch, erhöht die Lieferkosten und macht Lieferketten anfällig für Herausforderungen auf der letzten Meile und andere logistische Störungen.

Ein dezentrales Netzwerk von Micro-Fulfillment-Centern (MFCs), untergebracht in ungenutzten Immobilien in städtischen Gebieten oder auf ungenutzten Flächen in bestehenden Stores, ist dagegen ein für das On-Demand-Zeitalter optimiertes Modell. MFCs sind näher am Kundenort, was sowohl schnellere Lieferungen als auch niedrigere Lieferkosten bedeutet.

Darüber hinaus können Einzelhändler mit mehr Fulfillment-Zentren, die über die Metropolen verteilt sind, regionalspezifische Störungen oder Bestandsengpässe umgehen, indem sie andere Fulfillment-Zentren im Netzwerk zum Lastenausgleich nutzen.

Ökonomien der Dichte

Während lokales Fulfillment kürzere Lieferzeiten ermöglicht, bedeutet „Localing“ von Natur aus, dass es sich um Mikro handelt, was eigentlich bedeutet, dass wir gegen das, was wir traditionell über Lieferketten und Größenvorteile wissen, verstoßen. Je mehr Konsolidierung es gibt, hat die Industrie gelernt, desto zentralisierter sind die Abläufe und desto mehr Effizienz können Einzelhändler erzielen. Bei bestehenden Lieferkettenmodellen und -technologien verschlimmert die lokale Ausrichtung die Situation aus betriebswirtschaftlicher Sicht nur noch.

Während das Prinzip der Skaleneffekte nach wie vor gilt, führen einige wichtige Trends dazu, dass die Branche auf ein neues Betriebsmodell umgestellt wird, bei dem eine schnelle Lieferung im Vordergrund steht. Der erste ist die anhaltende Zunahme der E-Commerce-Durchdringung, die die lokale Nachfragedichte erhöht und die Vorteile der Konsolidierung von Fulfillment-Operationen verringert. Der zweite Trend ist die Notwendigkeit, das Fulfillment näher an den Endkunden anzusiedeln, sowohl um Geschwindigkeit zu ermöglichen als auch um die Lieferkosten auf der letzten Meile zu senken. Und der dritte Trend ist, dass die Technologie die Tür für lokalere, schnellere und effizientere Fulfillment-Modelle öffnet. Diese Trends verdeutlichen eine Verschiebung in den kommenden Jahren von der Konzentration auf Skaleneffekte hin zu Dichtevorteilen.

Damit all dies wirtschaftlich möglich ist, braucht der Handel ein Supply-Chain-Modell, das kostengünstige innerstädtische Immobilien nutzt, einen hohen Durchsatz auf kleiner Fläche generiert und im Hinblick auf die Betriebskosten deutlich effizienter ist. Durch das Zusammentreffen von technologischen Fortschritten ist Micro-Fulfillment als neues Modell entstanden, das auf einer völlig neuen Architektur und einem neuen Technologie-Stack basiert. Mit Robotik, die einen höheren Durchsatz pro Quadratfuß und einen Übergang von arbeitsintensiven Vorgängen ermöglicht, können Marken einen neuen Betriebspunkt erreichen, der eine zuvor unmögliche Kombination aus Geschwindigkeit und Effizienz erreicht.

Es braucht nicht die Ressourcen von Branchenriesen, um in der On-Demand-Wirtschaft erfolgreich zu sein. Micro-Fulfillment ermöglicht es Marken, lokal zu denken und zu testen, ihre Präsenz in den Vierteln, in denen ihre Kunden leben, auszubauen und mit Skaleneffekten zu wachsen.

Elram Goren ist c o- f Ounder und CEO von Fabric.

Marken und Einzelhändler haben in den letzten Jahren viel Innovation betrieben, um ihren Kunden ein echtes Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Von IKEAs Planning Studio Stores bis hin zu Nikes Nike+ App – Marken haben immer ausgefeiltere Wege eingeführt, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Und die Pandemie hat das Tempo des Wandels nur beschleunigt, da eine beeindruckende Anzahl von Marken die Abholung am selben Tag in ihren Geschäften anbietet.

Während Marken und Einzelhändler beeindruckende Veränderungen vorgenommen haben, erwarten die Verbraucher weiterhin einen besseren und schnelleren Service, sodass Marken keine Zeit haben, sich mit dem Blick auf die nächste Grenze des Omnichannel-Einzelhandels vertraut zu machen:die Lieferung am selben Tag.

Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie stark sich die Verbraucher dieser neuen Realität zuwenden, betrachten Sie den Anstieg der US-Käufer, die zwischen 2020 und 2021 die Zustellung am selben Tag verwenden. Im vergangenen Jahr waren 24 % der Käufer bei reinen Web-Händlern und 14 % der Online-Kunden von stationäre Einzelhändler entschieden sich für Lieferungen am selben Tag. Bis Anfang 2021 waren diese Zahlen auf 36 % bzw. 26 % gestiegen.

Erwarten Sie nicht, dass Käufer nach dem Abklingen der Pandemie auf die Bequemlichkeit und Leichtigkeit des effizienten E-Commerce verzichten. Die Zukunft des Einzelhandels ist wettbewerbsfähig, und das Überleben erfordert eine schnelle Abwicklung von Online-Bestellungen und gleichzeitig ein profitables Geschäft. Aber wie können Einzelhändler und Marken ohne die Ressourcen und die Marktmacht von Branchenriesen konkurrieren?

Die gute Nachricht ist, dass diese Mission sehr gut möglich ist. Erstens brauchen Marken die richtige Fulfillment-Infrastruktur, dezentrales Inventar, sofortige Fulfillment und hocheffiziente Abläufe, um die Nachfrage der Käufer nach schneller Fulfillment zu erfüllen, ohne das Endergebnis zu beeinträchtigen. Ebenso wichtig wie die potenzielle Rentabilität ist die Notwendigkeit für Marken, die lokale Sortierung, Zuordnung und Nachfrage zu verstehen, denn ohne Inventar am richtigen Ort zur richtigen Zeit sind Erlebnisse am selben Tag nicht möglich.

Automatisierte Abwicklung

Die COVID-19-Pandemie hat eine entscheidende Rolle bei der E-Commerce-Explosion gespielt und die Erwartungen der Kunden an eine schnellere und kostengünstigere Lieferung beschleunigt. Inzwischen sind 60 % der Online-Käufer bereit, ihr Geschäft zu einem anderen Händler zu übertragen, wenn sie bessere Versand- und Versandoptionen nutzen können.

Da der schnelle Versand immer wichtiger wird, drohen die Kosten für die Bereitstellung die ohnehin schon dünnen E-Commerce-Margen von Online-Händlern und Marken zu belasten. Denn um Geschwindigkeit zu ermöglichen, verlassen sich Marken entweder auf teure Handarbeit, um Bestellungen in nahe gelegenen Geschäften auszuführen, oder sie zahlen für lange Zonen und hohe Versandkosten.

Lokalisierte und hocheffiziente Fulfillment-Systeme können Einzelhändlern helfen, die Vorteile des Lagerbestands in der Nähe der Kunden zu nutzen, ohne die damit verbundene Herausforderung der manuellen Kommissionierung im Geschäft. Aus diesem Grund ist lokales, automatisiertes Fulfillment der Schlüssel zum E-Commerce-Erfolg.

Dezentrales Inventar

Das dezentralisierte Fulfillment-Modell markiert einen Bruch mit dem traditionellen Modell, das sich um zentralisierte Einrichtungen dreht. Diese großen Zentren, von denen einige bis zu einer Million Quadratfuß groß sind, ermöglichen Einzelhändlern die Nutzung von Skaleneffekten, befinden sich jedoch häufig in ländlichen oder halb ländlichen Gegenden, weit entfernt von den Wohnorten der meisten Kunden. Das macht eine schnelle Lieferung unrealistisch, erhöht die Lieferkosten und macht Lieferketten anfällig für Herausforderungen auf der letzten Meile und andere logistische Störungen.

Ein dezentrales Netzwerk von Micro-Fulfillment-Centern (MFCs), untergebracht in ungenutzten Immobilien in städtischen Gebieten oder auf ungenutzten Flächen in bestehenden Stores, ist dagegen ein für das On-Demand-Zeitalter optimiertes Modell. MFCs sind näher am Kundenort, was sowohl schnellere Lieferungen als auch niedrigere Lieferkosten bedeutet.

Darüber hinaus können Einzelhändler mit mehr Fulfillment-Zentren, die über die Metropolen verteilt sind, regionalspezifische Störungen oder Bestandsengpässe umgehen, indem sie andere Fulfillment-Zentren im Netzwerk zum Lastenausgleich nutzen.

Ökonomien der Dichte

Während lokales Fulfillment kürzere Lieferzeiten ermöglicht, bedeutet „Localing“ von Natur aus, dass es sich um Mikro handelt, was eigentlich bedeutet, dass wir gegen das, was wir traditionell über Lieferketten und Größenvorteile wissen, verstoßen. Je mehr Konsolidierung es gibt, hat die Industrie gelernt, desto zentralisierter sind die Abläufe und desto mehr Effizienz können Einzelhändler erzielen. Bei bestehenden Lieferkettenmodellen und -technologien verschlimmert die lokale Ausrichtung die Situation aus betriebswirtschaftlicher Sicht nur noch.

Während das Prinzip der Skaleneffekte nach wie vor gilt, führen einige wichtige Trends dazu, dass die Branche auf ein neues Betriebsmodell umgestellt wird, bei dem eine schnelle Lieferung im Vordergrund steht. Der erste ist die anhaltende Zunahme der E-Commerce-Durchdringung, die die lokale Nachfragedichte erhöht und die Vorteile der Konsolidierung von Fulfillment-Operationen verringert. Der zweite Trend ist die Notwendigkeit, das Fulfillment näher an den Endkunden anzusiedeln, sowohl um Geschwindigkeit zu ermöglichen als auch um die Lieferkosten auf der letzten Meile zu senken. Und der dritte Trend ist, dass die Technologie die Tür für lokalere, schnellere und effizientere Fulfillment-Modelle öffnet. Diese Trends verdeutlichen eine Verschiebung in den kommenden Jahren von der Konzentration auf Skaleneffekte hin zu Dichtevorteilen.

Damit all dies wirtschaftlich möglich ist, braucht der Handel ein Supply-Chain-Modell, das kostengünstige innerstädtische Immobilien nutzt, einen hohen Durchsatz auf kleiner Fläche generiert und im Hinblick auf die Betriebskosten deutlich effizienter ist. Durch das Zusammentreffen von technologischen Fortschritten ist Micro-Fulfillment als neues Modell entstanden, das auf einer völlig neuen Architektur und einem neuen Technologie-Stack basiert. Mit Robotik, die einen höheren Durchsatz pro Quadratfuß und einen Übergang von arbeitsintensiven Vorgängen ermöglicht, können Marken einen neuen Betriebspunkt erreichen, der eine zuvor unmögliche Kombination aus Geschwindigkeit und Effizienz erreicht.

Es braucht nicht die Ressourcen von Branchenriesen, um in der On-Demand-Wirtschaft erfolgreich zu sein. Micro-Fulfillment ermöglicht es Marken, lokal zu denken und zu testen, ihre Präsenz in den Vierteln, in denen ihre Kunden leben, auszubauen und mit Skaleneffekten zu wachsen.

Elram Goren ist c o- f Ounder und CEO von Fabric.