Die Lieferoptionen für Rezepte nehmen zu. Ist Ihre Apotheke vorbereitet?

Wenn uns die Pandemie etwas gelehrt hat, dann nicht, unsere Gesichter zu berühren. Es hat uns zwei Dinge gelehrt:Fast jede Branche kann durch Online-Erfahrungen oder kontaktlosen Austausch zugänglicher gemacht werden.

Wenn es um Patientenerlebnisse geht, war früher die Apothekentheke das letzte Ziel. Jetzt ist die Verschreibung von Rezepten die letzte Meile und die ultimative Übergabe. Und obwohl es wie eine viel einfachere Komponente der Pflege erscheinen mag als beispielsweise die Diagnose, geht es auf der letzten Meile mehr bergauf als bergab.

Hier ist der Haken:Der Aufbau der Logistik für die Rezeptzustellung bringt deutlich mehr Hürden mit sich, darunter zeitkritische Rezepte, Anforderungen an die Patientenberatung, Datenschutzbeschränkungen und ein erweitertes Apothekenrisiko. All dies bedeutet, dass Apothekenkompetenz oder Fulfillment-Expertise allein reicht nicht aus. Eine ganzheitliche, erfolgreiche Lösung erfordert ein beherrschendes Wissen über beides.

Die Lieferung von Apotheken ist komplex und wird wahrscheinlich nur noch komplex werden, da das steigende Interesse an der Lieferung von Rezepten neue und erhöhte regulatorische Überlegungen und Anforderungen mit sich bringt. Dennoch liegen die Grundlagen für ein erfolgreiches Modell der Apothekenlieferung in zwei Fragen:

Wie wirkt sich meine letzte Meile auf die Versorgung meiner Patienten aus? Wenn ein Prozess die Patientenversorgung innerhalb der verfügbaren Technologieinfrastruktur erfolgreich unterstützen kann, werden die anderen Komponenten, obwohl sie wichtig sind, im Allgemeinen nicht das gesamte Unternehmen zum Untergang bringen. Werfen wir einen genaueren Blick auf die beiden Fragen, die Sie einfach nicht ignorieren können.

Die Logik sagt uns, dass der Endbenutzer in den meisten Bereitstellungsmodellen und -systemen die wichtigste Überlegung ist. Bei der Apothekenlieferung ist der Endverbraucher auch der Patient und muss die erste und wichtigste Überlegung sein, nicht nur für das Endergebnis, sondern auch für den Erfolg der Behandlungspläne, die verschreibungspflichtige Medikamente unterstützen.

Patient-first bedeutet zu verstehen, dass die Organisation und der Patient versagt haben, wenn der Prozess nicht richtig erleichtert wird und die Menschen eine Dosis verpassen. Erfolg kann nicht mit dieser Realität koexistieren. Sie sollten alle Gefahren sorgfältig abwägen, wenn Sie Ihren Patienten Hochrisiko-Medikamente zusenden. Was könnte passieren, wenn dieses Medikament verloren geht oder abläuft? Wie wirkt sich das auf den Patienten am anderen Ende der Geburt aus? Wir leben in einer humanistischen Gesellschaft, daher sollte Ihre patientenorientierte Erfahrung dies Ihren Patienten sowohl zeigen als auch vermitteln. Fragen Sie sich, ob der Prozess, den Sie sich vorgestellt haben, wichtige Berührungspunkte mit dem Patienten hat.

Unterstützt meine Technologieumgebung diesen Prozess? Anders ausgedrückt:Verursacht das vorgeschlagene System tatsächlich mehr Arbeit und Zeit für die Bereitstellung? Die Sache mit Logistik und Supply Chain Management ist, dass wir etwas bauen, das einfach, zuverlässig und wiederholbar sein muss. Nuancen der Apotheke erhöhen den Einsatz bei diesem Auftrag und diktieren einzigartige Herausforderungen, die die Technologie und der Prozess lösen müssen.

Sichtbarkeit, Transparenz und Rechenschaftspflicht sind die Schlagworte – und auch die Komponenten, die diese Möchtegern-Spieler in diesem aufstrebenden Bereich am ehesten zum Stolpern bringen. Deshalb ist es wichtig, dem Drang zu widerstehen, das Rad neu zu erfinden. Apotheken, die diesen Bereich betreten, sollten die URAC-Akkreditierung in Betracht ziehen, um Zugang zu den Richtlinien und Empfehlungen von URAC zu erhalten und sicherzustellen, dass das Modell die strengsten heute verfügbaren Anforderungen erfüllt. Dies ist ein Schritt, der die Gehirnleistung erhält und die Arbeit sichert.

Technologie, Prozesse und Verschreibungen als Profi zu festigen, ist eine monumentale Aufgabe, die die perfekte Kombination aus Know-how, Partnerschaften und Beharrlichkeit erfordert. Aber richtig gemacht, gibt es das Potenzial, die Patientenerfahrungen zum Besseren zu gestalten und Hindernisse bei der Versorgung zu beseitigen.

Ich ermutige jeden, der diesen Raum betritt, einen Schritt zurückzutreten, seine aktuellen Realitäten, sein verfügbares Fachwissen, seine verfügbaren Werkzeuge und das endgültige Ziel der Arbeit zu bewerten. Seien Sie offen für unerwartete Möglichkeiten und bedenken Sie, dass der Weg des geringsten Widerstands auch der Weg der größten Compliance und Effizienz sein kann. Es kann sein, dass eine Partnerschaft die Lücken leichter schließt als ein benutzerdefinierter Prozess.

Mit einer auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Lieferkette zugeschnittenen Lösung können Sie sicherstellen, dass Risiken minimiert werden. Verlorene Pakete, abgelaufene Medikamente und schlechte Kundeninteraktionen können die Erfahrung Ihres Patienten beeinträchtigen. Experten für die Zustellung auf der letzten Meile können Ihnen dabei helfen, Ihre Akkreditierung und Standards zu erfüllen, während die Patienten an erster Stelle stehen. Letztendlich wird es am Ende zu einem tragfähigeren Produkt, wenn man sich im Vorfeld Zeit nimmt, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Mark Lutcavish ist General Manager von PharmacyIQ bei Triose.