Automatisieren Sie die Hotelwartung mit CMMS-Software

Es wird geschätzt, dass es weltweit 700.000 Hoteleinrichtungen mit einem kombinierten Jahresumsatz von 830 Milliarden US-Dollar gibt (Lake, 2016). Allein in den USA gibt es 4,9 Millionen Gästezimmer, die 68 % ihres gesamten Jahresumsatzes ausmachen (Mandelbaum, 2007). Sonderveranstaltungen, Spa- und Gesundheitsclubeinrichtungen, Golf, Filmverleih, Parkplätze und gewerbliche Mietverträge machen den Saldo der Einnahmen aus dem Gastgewerbe aus. Zusammen betrachtet ist die Hotellerie dynamisch, robust, herausfordernd und ein wertvoller Wirtschaftsfaktor.

Hotels sind Krankenhäusern in vielerlei Hinsicht sehr ähnlich, insbesondere was ihr Betriebsmanagement betrifft. Beispielsweise arbeiten Hotels und Krankenhäuser rund um die Uhr, bedienen ein breites Spektrum und ständig wechselnde Kunden, und beide müssen die höchsten Sicherheits- und Regulierungsstandards einhalten. Obwohl sie sich in den angebotenen Dienstleistungen unterscheiden, müssen effiziente Wartungsarbeiten für Hotels ebenso Priorität haben wie für Gesundheitseinrichtungen. Und bei so vielen Vermögenswerten, die in einem bestimmten Hotel verwaltet werden müssen, ist es weder sinnvoll noch sicher, die Aufgabe des Wartungsmanagements allein manuellen Ansätzen zu überlassen.

Aus diesen Gründen sowie aus der Notwendigkeit heraus, wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig Wege zu finden, ihr Endergebnis zu verbessern, wendet sich eine wachsende Zahl von Hotelbesitzern CMMS als bevorzugte Hotelwartungsmanagementlösung zu.

Bevor wir uns mit der Art und Weise befassen, wie Software für das Instandhaltungsmanagement von Hotels zu einem verbesserten Anlagenbetrieb beiträgt, wollen wir zunächst verstehen, worum es bei CMMS geht. Computerized Maintenance Management Software, auch bekannt als CMMS-Software, ist ein leistungsstarkes Softwaresystem, das seinen Benutzern einen Überblick über alle Gerätevorgänge geben kann. Es hat auch die Fähigkeit, Informationen über den Status jedes einzelnen Geräts bereitzustellen. All dies wird durch die Eingabe relevanter Geräteinformationen (d. h. Seriennummern, Barcodes, Fotos, Inspektionsdaten, frühere Wartungshistorie, Wartungshandbücher usw.) in die Datenbank des Systems erreicht.

Aktuelle CMMS-Systeme ermöglichen es einer Vielzahl von Unternehmen, Lagerbestände zu überwachen, Arbeitsaufträge zu verfolgen, schnell genaue Berichte zu erstellen und sofort festzustellen, welche ihrer Anlagen vorbeugende Wartung erfordern. Letzteres Merkmal – vorbeugende Wartung – wird als das Nervenzentrum von CMMS angesehen. Fangen wir also damit an.

Vorbeugende Wartungsprogramme (PM)

Bis zur Einführung von Hotelwartungsmanagement-Software (häufig als Facility-Management-Software bezeichnet) führten Hotelwartungsmanager im Allgemeinen Betriebswartungen „nach Bedarf“ durch. Dies wird oft als reaktive Wartung bezeichnet. Bei dieser Art der Wartung wurde die Ausrüstung nur dann gewartet, wenn etwas schief gelaufen ist, oder genauer gesagt, wenn ein Geräteschaden gemeldet wurde. Eine Wartung auf dieser Basis ist auf Dauer ineffizient und auch kostspielig, da Geräteausfälle meist unvorhergesehen sind. Noch wichtiger ist, dass das Fehlen einer routinemäßigen Wartung auch zu einem Ausfall der Ausrüstung und letztendlich zu ihrem Austausch führen kann. In beiden Fällen sind unerwartete Betriebsstörungen besonders für Hotels, die rund um die Uhr arbeiten, problematisch. Berücksichtigen Sie die Folgen für den Hotelbetrieb, wenn ein HLK-System ausfällt, ein Aufzug ausfällt oder ein Sanitärproblem auftritt.

Alle erfordern sofortige Aufmerksamkeit und verursachen gleichzeitig erhebliche Störungen für Gäste und Mitarbeiter. Mit der Softwarefunktion für vorbeugende Wartung von CMMS können PM-Programme implementiert werden, um die meisten, wenn nicht alle unvorhergesehenen Geräteausfälle zu beseitigen, während der Hotelbetrieb aufrechterhalten und gleichzeitig die Lebensdauer der Geräte verlängert wird.

Als zentrales Merkmal der Hotelwartungsmanagementsoftware bieten vorbeugende Wartungsprogramme Wartungsmanagern die Anpassungsmöglichkeiten, die sie benötigen, um die Durchführung von Hotelwartungsvorgängen vollständig zu kontrollieren. Da kein Hotelbetrieb dem anderen gleicht, ist ein System, das sich an die spezifischen und sich möglicherweise ändernden Bedürfnisse einer Einrichtung anpassen kann, unerlässlich. Es gibt mehrere Möglichkeiten, PM-Zeitpläne einzurichten. Für neue Benutzer von Hotelwartungsmanagement-Softwaresystemen beginnt ein guter Ausgangspunkt mit der Überprüfung der Reparaturhistorie von Geräten sowie der geringen Nutzungszeiten für bestimmte Assets. Die Überprüfung des Reparaturverlaufs hilft Wartungsmanagern, Geräte nach Alter und/oder Reparaturhäufigkeit zu priorisieren. Ein Beispiel für Wartungsarbeiten, die in Zeiten geringer Nutzung in Hotels durchgeführt werden, ist die vorbeugende Wartung von Reinigungsgeräten am Abend, nachdem alle Reinigungsarbeiten für den Tag beendet sind. In ähnlicher Weise können Sanitärinspektionen nachmittags durchgeführt werden, wenn die meisten Gäste ihre Zimmer verlassen, oder in Zeiten, in denen die Zimmer möglicherweise nicht besetzt sind.

Andere Optionen für die PM-Planung können Inspektionstermine sowie Geräteplatzierungsorte beinhalten. CMMS ermöglichen auch die gleichzeitige Ausführung mehrerer PM-Zeitpläne. Schließlich können IPS-generierte Berichte abgeschlossener PMs überprüft und bewertet werden. Auf diese Weise kann das Wartungsmanagement fundierte Entscheidungen über erforderliche Anpassungen der Zeitpläne und/oder den Austausch oder die Aufrüstung von Geräten treffen.

Automatisierte Arbeitsaufträge

Zwei der größten Probleme im Zusammenhang mit manuell erstellten Arbeitsaufträgen sind unnötige Zeitverzögerungen und Fehler. Beides ist für Hotelbesitzer in Form von verlorener Zeit und Geld kostspielig. Mit der Arbeitsauftragssoftware-Funktion von CMMS werden Arbeitsaufträge nicht mehr tagelang im Briefkasten eines Wartungstechnikers liegen bleiben oder Fehler enthalten, die durch falsche Übertragung der Seriennummer eines Teils von Hand verursacht werden. Stattdessen generieren CMMS automatisch Arbeitsaufträge, wobei das Ausrüstungsteil und seine Seriennummer mithilfe der integrierten Barcode-Scan- und Fotofunktionen des Systems korrekt identifiziert werden. Die Software sendet es sofort an den zuständigen Wartungstechniker. Benachrichtigungen können auch an Wartungsmanager gesendet werden, die sie über den Arbeitsauftragsfortschritt von Anfang bis Ende informieren. All diese Aufgaben werden mit nur wenigen Mausklicks auf einem Computer oder Tippen auf einem Smartphone oder Tablet erledigt.

Schlussfolgerung

Der Hotelbetrieb wird niemals eingestellt, und die Software, die das Wartungsmanagement überwacht, sollte dies auch nicht tun. Da der Ruf eines Hotels in erster Linie auf der Bereitstellung von gutem Service und Komfort beruht, ist es sinnvoll, alle Anstrengungen zu unternehmen, um unvorhergesehene Störungen des Betriebs der Einrichtung auf ein Minimum zu beschränken. Wartungsmanagement-Softwaresysteme bieten seinen Kunden eine praktikable und kostengünstige Lösung für dieses Problem. CMMS ermöglichen es Hotelgästen, zufrieden nach Hause zu gehen, und Hotelbesitzern, einen höheren Gewinn zu erzielen.

Referenzen:

https://www.creditdonkey.com/hotel-industry-statistics.html

https://feuring.typepad.com/feuring/2007/02/insight_into_re.html