Die Symbiose von E-Commerce und stationärem Handel

Es ist schwer zu überschätzen, wie groß das Jahr 2020 für den E-Commerce war. Verbraucher gaben mehr als 860 Milliarden US-Dollar online bei US-Händlern aus, 44 % mehr als im Jahr 2019. Es war das größte Wachstum des E-Commerce im Jahresvergleich seit mindestens zwanzig Jahren und verdreifachte die Wachstumsrate von 15,1 % von 2018 bis 2019.

Da E-Commerce mittlerweile mehr als 20 % des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes ausmacht, ist klar, dass Online ein wichtiger Kanal in allen Branchen ist. Das bedeutet jedoch keineswegs, dass physische Ladenfronten auf dem Weg sind.

In der Zeit vor der Pandemie haben viele Unternehmen, die als reine E-Commerce-Unternehmen gestartet sind, in physische Geschäfte investiert, um ihre Online-Geschäfte zu ergänzen. Die wohl bemerkenswerteste Marke war Amazon, der weltweit größte Online-Händler.

Amazons erster ernsthafter Vorstoß in den persönlichen Einzelhandel begann 2017, als der E-Commerce-Riese die High-End-Lebensmittelkette Whole Foods für unglaubliche 13,7 Milliarden US-Dollar kaufte. Der Umzug verschaffte Amazon einen sofortigen Offline-Fußabdruck von 460 Geschäften in den USA, Großbritannien und Kanada und löste Schockwellen in der gesamten Branche aus.

Im folgenden Jahr eröffnete Amazon in Seattle den ersten Standort von Amazon Go, einem kassenlosen stationären Convenience-Store-Konzept. Seitdem hat das Unternehmen 26 zusätzliche Geschäfte in Washington, Kalifornien, Illinois und New York eröffnet. Erst Anfang dieses Monats wurde in London der erste internationale Amazon Go-Außenposten eröffnet.

Neben Amazon Go hat Amazon in mehrere andere Storefront-Konzepte investiert, darunter Amazon Books, Amazon 4-Star, Amazon Fresh, Amazon Pop Up und Amazon Go Grocery.

Andere frühere reine Online-Marken, die in den Ladengeschäften Einzug gehalten haben, sind Warby Parker (Korrekturbrillen und Sonnenbrillen), Casper (Matratzen), Peloton (persönliche Fitness), Allbirds (Schuhe) und mehrere Einzelhändler für Herrenbekleidung wie Bonobos, Indochino, und Untuckit

Warum also haben sich all diese E-Commerce-Marken dafür entschieden, eine Präsenz in der realen Welt zu entwickeln? Die kurze Antwort:Es ist wirtschaftlich sehr sinnvoll, sowohl im Hinblick auf die Steigerung der Kundenattraktivität als auch als Mittel, um das Ausgabenpotenzial der Kunden zu steigern.

Selbst auf dem Höhepunkt der Pandemie während der Ferienzeit des letzten Jahres lagen die Laufkundschaft in den Filialen noch bei rund 40% der Vorjahreszahlen. Trotz anhaltender Bedenken hinsichtlich einer Pandemie priorisieren Kunden weiterhin den Einkauf an physischen Standorten, und da die Beschränkungen im Zusammenhang mit COVID-19 allmählich zurückgenommen werden, erwarten wir, dass sich dieser Trend weiter beschleunigen wird.

Denken Sie daran, dass vier von fünf Einzelhandelsdollar immer noch im Geschäft ausgegeben werden, was bedeutet, dass trotz des explosiven Wachstums des E-Commerce eine Mehrheit der Käufer immer noch ein haptisches Einkaufserlebnis genießt. Ob beim Anprobieren eines Kleidungsstücks, beim Liegen auf einer Matratze, um zu sehen, ob es fest genug ist, oder beim Interagieren mit einem elektronischen Gerät, um seine Funktionen auszuprobieren, Elemente des Einkaufserlebnisses im Geschäft können nicht in gleichem Maße online repliziert werden der Echtzeitgreifbarkeit. Tatsächlich sagen 82 % der Käufer, dass die persönliche Interaktion mit einem Produkt die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht.

Der persönliche Kundenservice ist ein weiterer Vorteil beim Einkaufen in einem physischen Geschäft. Gute Vertriebsmitarbeiter können Fragen zu Produkten beantworten, Funktionen erklären und Empfehlungen individueller aussprechen. Und natürlich können wir die Bedeutung der sofortigen Befriedigung nicht außer Acht lassen, da Käufer ihren Einkauf noch am selben Tag nach Hause bringen und ihre Ware letztendlich sofort genießen können.

Ein physisches Schaufenster bietet auch eine zusätzliche Glaubwürdigkeitsebene für Kunden, die sonst möglicherweise skeptisch gegenüber Online-Einkäufen bei einer E-Commerce-Marke sind. Verbraucher, insbesondere diejenigen, die mit einer Marke möglicherweise nicht vertraut sind, fühlen sich bei einem Kauf eher beruhigt, wenn sie ihn persönlich tätigen können. Es muss auch erwähnt werden, dass eine physische Präsenz, insbesondere in einem stark frequentierten Bereich, die Markenbekanntheit enorm steigern kann.

Untersuchungen haben durchweg gezeigt, dass Verbraucher beim persönlichen Einkaufen mehr Geld ausgeben als online. Eine Studie ergab, dass mehr als 70 % der Kunden in Geschäften mehr als 50 US-Dollar ausgeben und mehr als ein Drittel mehr als 100 US-Dollar ausgeben. Vergleichen Sie das mit nur 54 % der Online-Käufer, die mehr als 50 $ ausgeben, und vergleichsweise dürftigen 21 %, die mehr als 100 $ ausgeben.

Dieselbe Studie kam auch zu dem Schluss, dass Impulskäufe auch bei persönlichen Kunden wesentlich höher sind:11 % mehr Männer und 12 % mehr Frauen gaben an, dass sie ihren Einkaufswagen eher spontan in einem Ladengeschäft ergänzen würden.

In Wirklichkeit ist Online- oder Offline-Shopping kein Entweder-Oder-Angebot für Verbraucher. In Anbetracht dessen, dass 73 % der Kunden Wenn Sie mehrere Kanäle nutzen, bevor Sie einkaufen oder ein Geschäft betreten, ist es zutreffender zu sagen, dass Online und Offline zwei Wege auf derselben konvergierenden Customer Journey sind.

Nachdem diese Tatsache festgestellt wurde, ist es unerlässlich, dass Händler ihre Kunden ganzheitlich betrachten. Dennoch haben viele Einzelhandelsunternehmen ihren Vertrieb, ihr Marketing und sogar ihren Betrieb in verschiedene Online- und Offline-Teams aufgeteilt. Die Herausforderung bei dieser Struktur besteht darin, dass sie einen internen Wettbewerb um dieselben Kunden schafft und einen ineffizienten Knick in Ihren Marketingtrichter bringt.

Der Einzelhandel bewegt sich seit geraumer Zeit in Richtung eines Omnichannel-Ansatzes. Während der E-Commerce in den letzten 10 Jahren ein enormes Wachstum verzeichnet hat, da stationäre Unternehmen Online-Schaufenster eingeführt haben, sehen wir auch das Gegenteil:eine Reihe von Online-Unternehmen eröffnen stationäre Schaufenster.

Da immer mehr Verbraucher in physische Geschäfte zurückkehren und neue Technologien es Einzelhändlern ermöglichen, ihre wertvollsten Kunden online und offline zu identifizieren und zu verfolgen, werden wir wahrscheinlich mehr Einzelhändler sehen, die einen integrierten Ansatz für den E-Commerce und den stationären Handel verfolgen -und-Mörtel-Teile ihrer Geschäfte.

John Kelly ist CEO von Zenreach.