Intelligente Automatisierung hilft Herstellern, heute wie morgen zu arbeiten

Die Fertigungsindustrie ist von Natur aus komplex. Lieferketten sind geografisch unterschiedlich. Und regulatorische Anforderungen entwickeln sich ständig weiter. Darüber hinaus existieren riesige Mengen an Informationen außerhalb der Unternehmensmauern und sind schwer oder gar nicht zugänglich. Dennoch verlassen sich viele Hersteller immer noch auf manuelle und papierbasierte Prozesse, die die Produktivität beeinträchtigen.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten Hersteller daran interessiert sind, den Weg in Richtung Automatisierung zu erkunden, weg von der Einstellung "wie wir es immer gemacht haben" und hin zum digital transformierten Geschäft von morgen.

Viele haben begonnen, Maßnahmen zu ergreifen. Eine Forbes Insights-Umfrage aus dem Jahr 2018 ergab, dass 48 % der Hersteller den entscheidenden frühen Schritt der Inventarisierung „einiger" Prozesse unternommen haben und 46 % bereits Automatisierungssoftware für diesen Zweck eingeführt haben.

Für viele Hersteller scheint das Ziel einer unternehmensweiten digitalen Transformation jedoch eher ein Wunschtraum denn eine Möglichkeit zu sein. Häufige Hindernisse für die Einführung von Automatisierungssoftware sind laut der Forbes Insight-Umfrage ein Mangel an Fähigkeiten (27 %), keine Überzeugung vom ROI (33 %), der Glaube, dass die Kosten untragbar sind (42 %), die Behauptung, dass die aktuellen Prozesse dies nicht sind gebrochen (22%) und mangelnde Zustimmung der Geschäftsleitung (27%).

Auch wenn die Macht der Automatisierung zur Transformation von Betriebsabläufen sehr real ist, erfordert jeder Plan einen ehrlichen Blick auf den Status Quo des Unternehmens, um ein solides Verständnis des Marktes und den besten Weg für die Navigation zu gewinnen.

Die Fertigung ist ein dokumentenorientierter Markt, daher ist es nicht verwunderlich, dass viele Vorgänge immer noch in gewissem Maße in Papier- und anderen manuellen Prozessen verstrickt sind. Tatsächlich gaben 9 % der befragten Hersteller an, dass sie alle Aufgaben manuell verarbeiten, und 31 % sagten, dass sie kleine Aufgaben automatisieren können, sich aber darauf verlassen, dass Menschen diese Aufgaben aneinanderreihen und in jeder Phase überprüfen. Weniger als ein Drittel gab an, mehrere Aufgaben gemeinsam automatisieren zu können, wobei nur in Ausnahmefällen ein Mensch eingreifen würde. Es werden eindeutig Fortschritte gemacht, aber es ist noch ein weiter Weg.

Die Zahl der Dokumente, die sich auf Produktion, Handel, Transport, Entwicklung und eventuelle Entsorgung von Gütern beziehen, ist in den letzten zwei Jahrzehnten explodiert. Die Globalisierung hat diesen Druck noch verstärkt, da Unternehmen Standards aus verschiedenen Ländern einhalten mussten. Die Auswirkungen dieser Regelungen sind entlang der Lieferkette besonders sichtbar. Dokumente wie Frachtbriefe, Einfuhrlisten, Ausfuhranmeldungen, Lieferscheine, Carnets und Ursprungszeugnisse müssen zu festgelegten Zeitpunkten entweder mit der Ware oder vor deren Eintreffen geliefert werden.

Gleichzeitig bestehen viele Hersteller noch immer aus „Inseln“ von Informationen. Produktionsstandorte, Niederlassungen, Abteilungen und Geschäftseinheiten teilen Dokumente und Daten oft nicht effizient. Da nicht alle Mitarbeiter zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen arbeiten können, ist eine ineffiziente und fehleranfällige Bearbeitung die Folge.

Der richtige Prozess-Workflow sollte nicht zu Engpässen beitragen. Es sollte sie eliminieren und dazu beitragen, einen Weg zwischen Menschen und den Informationen zu ebnen, die sie für die Verwaltung des täglichen Betriebs benötigen. Eine Automatisierungslösung sollte dafür sorgen, dass Daten für ein Unternehmen funktionieren.

Für Hersteller kann die Automatisierung Kern- und Peripheriefunktionen im gesamten Unternehmen für jeden Geschäftsprozess umfassen, einschließlich Angebots- und Nachfrageplanung; Auftragsbearbeitung; Preisgestaltung und Beschaffung; Bestandsverfolgung und -verarbeitung; Vertragsüberwachung; Rechnungs-, Angebots- und Vertragsmanagement; Kundensupport und -kommunikation sowie Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Auch die Mitarbeiter-Kunden-Verbindung ist von Bedeutung. Die Automatisierung befähigt Mitarbeiter, die von mühsamen manuellen Aufgaben befreit sind, damit sie sich auf höherwertige, kundenorientierte Arbeit konzentrieren können.

Eine beträchtliche Anzahl der befragten Hersteller gab an, dass sich die Mitarbeiterzufriedenheit durch die Automatisierung verbessert hat:31 % gaben eine Verbesserung zwischen 5 % und 15 % an, 26 % gaben eine Verbesserung zwischen 15 % und 25 % an und 25 % gaben eine Verbesserung von 25 % oder mehr an.

Viele verzeichneten ähnliche Ergebnisse in Bezug auf die Kundenzufriedenheit:30 % gaben eine Verbesserung zwischen 5 % und 15 % an, 35 % eine Verbesserung zwischen 15 % und 25 % und 17 % eine Verbesserung um 25 % oder mehr.

Befragt nach Kostensenkungen durch Automatisierung gaben 42 % der Hersteller Verbesserungen im Bereich von 5 bis 15 %, 32 % Verbesserungen von 15 bis 25 % und 11 % Verbesserungen von 25 % oder mehr an. Bei der Frage nach der Umsatzgenerierung gaben 37 % Verbesserungen von 5 % bis 15 %, 31 % Verbesserungen von 15 % bis 25 % und 15 % Verbesserungen von 25 % oder mehr an.

Automatisierung fördert intelligentere Geschäfte, und die Möglichkeit, den Umfang und das Ausmaß der Prozessoptimierung zu maximieren und zu erweitern, definiert neu, wie Unternehmen auf dem Markt wettbewerbsfähig sein und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden steigern können.

Um die volle Leistungsfähigkeit der Automatisierung zu nutzen, um wie die digital transformierte Organisation der Zukunft zu arbeiten, ist eine nahtlose Mischung aus Wissensarbeitern und „intelligenten“ Automatisierungsfunktionen erforderlich. Das Ziel besteht darin, agile Mitarbeiter zu schaffen, die Partnerbeziehungen verbessern, Margen verbessern, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verbessern und die Qualität und Genauigkeit der Ergebnisse erhöhen und gleichzeitig die Kosten senken.

Viele Hersteller beginnen die Reise der digitalen Transformation mit Robotic Process Automation (RPA), einer Technologie, die Software-Roboter verwendet, um sich wiederholende Aufgaben und manuelle Prozesse zu automatisieren und die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Und während Unternehmen, die zu diesem Zweck nur RPA implementieren, erhebliche Vorteile erzielen, denken viele über die Technologie hinaus. 60 % der Hersteller gaben an, dass ihre Automatisierungsinitiative unternehmensweit war.

Eine echte Enterprise-Automatisierungslösung erfordert eine nahtlose Interoperabilität von RPA und Funktionen wie kognitive Erfassung, Prozessorchestrierung, erweiterte Analysen sowie Mobilität und Kundenbindung. All dies trägt zur intelligenten Automatisierung bei. IA ermöglicht es Unternehmen, den vollen Wert und die Rendite zu realisieren, die RPA verspricht, indem komplementäre Technologien zur Verwaltung von Software-Bot-Teams zusammengefasst und auf das Unternehmen skaliert werden. Unternehmen können ihre intelligente digitale Belegschaft zu ihren Bedingungen und Zeitplänen starten, skalieren oder erweitern.

Mit einer IA-Plattform können Kunden digitale und physische Mitarbeiter zu einer kollaborativ betriebenen Maschine zusammenführen. Zu den Vorteilen zählen verbesserte Service-Levels, reduzierte Betriebskosten und höhere Produktivität, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter benötigt werden.

Eine Belegschaft, die sowohl aus Menschen als auch aus Robotern besteht, kann die Kapazität und Leistung des Geschäftsbetriebs verändern und es Herstellern ermöglichen, schon heute wie morgen zu arbeiten.

Chris Huff ist Chief Strategy Officer bei Kofax, ein Anbieter von Prozessautomatisierungssoftware.