Wie kundenorientierte Lieferketten das Wachstum fördern können

COVID-19 hat gezeigt, dass reaktionsschnelle und anpassungsfähige Lieferketten dringend erforderlich sind, um lebensrettende Materialien und den täglichen Bedarf an die Bedürftigen zu liefern.

Organisationen mit starken Lieferketten haben während dieser Pandemie ihre Widerstandsfähigkeit unter Beweis gestellt, und daher erwarten wir, dass die Erwartungen der Verbraucher gleichzeitig steigen. Dies bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich wieder auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren und neues, zweckorientiertes, durch die Lieferkette getriebenes Wachstum zu erzielen.

Die neueste Studie von Accenture, „A License For Growth:Customer-Centric Supply Chains“, befragte Top-Führungskräfte von 900 Unternehmen aus neun Branchen weltweit, um zu verstehen, wie sie ihre bestehenden Lieferketten in solche umwandeln, die kundenorientiertes Wachstum ermöglichen. Wir haben festgestellt, dass Unternehmen in den letzten zwei Jahren durchschnittlich mehr als 150 Millionen US-Dollar in ihre Lieferketten investiert haben, aber nur 10 % nutzen diese Investitionen effektiv, um ihre Lieferketten so umzugestalten, dass sie den steigenden und sich weiterentwickelnden Anforderungen an das Kundenerlebnis gerecht werden. Diese kleine Gruppe von Führungskräften ergreift Maßnahmen in mehreren Schlüsselbereichen:Ausrichtung ihrer Strategie auf ihre Kunden, Investitionen in digitale Tools und Fähigkeiten für Zusammenarbeit und Innovation und Einbindung ihrer CEOs.

Heutzutage müssen die Kunden im Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten stehen. Durch das Verständnis ihrer sich ständig ändernden Erwartungen können Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Lieferketten auf die wichtigsten Wertversprechen ausrichten. Tatsächlich liefern 71 % der Führungskräfte in der Accenture-Umfrage weiterhin Erfahrungen, die mit ihren Kundennutzenversprechen verknüpft sind.

Die führenden Köpfe der Umfrage priorisieren die Schaffung nachhaltiger Lieferketten, um den Verbrauchern Transparenz in Bezug auf ethisches Einkaufen und Beschaffen, Recycling und Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks zu bieten. Während sich die Prioritäten für B2B- und B2C-Unternehmen unterscheiden, wird Nachhaltigkeit in den Lieferketten und in der Fertigung für beide immer wichtiger.

Die im Bericht genannten Führungskräfte haben ebenfalls erkannt, dass Zusammenarbeit der Schlüssel zum Erfolg ist. Ihnen stehen mehr Daten zur Verfügung als je zuvor. Es ist wichtig, dass Unternehmen diese Daten korrekt analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, die ihnen helfen, effizienter mit Ökosystempartnern zusammenzuarbeiten. Durch Investitionen in neue Technologien können sie ihre Modelle von diagnostischen auf prädiktive und präskriptive Modelle umstellen und so effektiver zusammenarbeiten.

Die Bereitstellung von bedarfsgerechten und personalisierten Produkten und Dienstleistungen ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Führende Unternehmen investieren weiterhin in Lösungen, um erweiterte Funktionen bereitzustellen, die Konfigurierbarkeit und Informationsgeschwindigkeit ermöglichen. Beide sind entscheidend für die Reaktion auf marktorientierte Mikrosegmentierung und Hyperpersonalisierung.

Sicherheit ist eine weitere Schlüsselfunktion, da sie angesichts der wachsenden Zahl von Datenschutzverletzungen und -bedrohungen für Führungskräfte aus allen Branchen an erster Stelle steht. Derzeit erfolgen 40 % der Cybersicherheitsangriffe indirekt über Lieferketten-, Cloud- oder verwaltete Anbieter. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sich und ihre Kunden besser zu schützen.

Um zu sehen, wie echte Veränderungen in einer Organisation umgesetzt werden, muss der CEO über die anfänglichen Gespräche hinaus in Maßnahmen einbezogen werden, die eine echte Transformation ermöglichen. Durch die Unterstützung des Vorstands kann der CEO dazu beitragen, Mittel und Schlüsseltalente zu sammeln, was zu einer echten Transformation von oben nach unten führt. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass die Mehrheit der führenden CEOs Mittel zur Förderung der Supply-Chain-Innovation und Top-Talente zur Beschleunigung der Transformation der Lieferkette bereitstellt.

Obwohl viele Unternehmen ihre Lieferketten erfolgreich umgestaltet haben, um sie kundenorientiert zu gestalten, gibt es jedoch noch erhebliche Herausforderungen, denen sich viele stellen müssen. Diese wurden im Zuge von COVID-19 erhöht, insbesondere da Lieferketten weiterhin erheblichen Hürden und Belastungen ausgesetzt sind.

Zu diesen Herausforderungen gehören mangelnde Flexibilität in der Fertigung und Lieferkette, nicht die Suche nach den besten Ökosystempartnern für die Bereitstellung innovativer und effizienter Lösungen, die Implementierung einer digitalen Architektur, die keine kollaborative Innovation unterstützt, die Unfähigkeit, vorhandene oder in der Pipeline befindliche Lösungen über die anfänglichen Tests hinaus zu skalieren, und keine End-to-End-Echtzeittransparenz. All diese Probleme können dazu führen, dass Unternehmen nicht die Transparenz und Kommunikation bieten, die die Kunden von heute verlangen.

Eine robuste Lieferkette ist für Wirtschaft und Gesellschaft mehr denn je wichtig, insbesondere im Zuge von COVID-19. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die übertroffenen Erwartungen der Kunden zu erfüllen, müssen Unternehmen ihre Lieferketten transformieren, um weiterhin Wachstum zu erzielen.

Kris Timmermans ist Senior Managing Director für Supply Chain Operations und Nachhaltigkeit und Mark George ist Geschäftsführer und Leiter der Lieferketten- und Betriebsstrategie für Nordamerika bei Accenture.