3 Schlüsselmetriken zur Optimierung der Last-Mile-Delivery-Arbeitsleistung

Die Pandemie hat die Nachfrage nach Lieferung rasant erhöht. Deloitte prognostizierte, dass E-Commerce-Holiday-Retail-Verkäufe zwischen November 2020 und Januar um 25 % bis 35 % wachsen würden – verglichen mit 14,7 % im Vorjahr. Walmart kündigte drei Black Fridays an, und viele andere Händler pushten E-Commerce-Verkäufe. Last-Mile-Delivery ist zum Kern einer erfolgreichen Saison geworden – aber nur, wenn Prozesse reibungslos laufen.

Der beste Weg, Erfolg zu sichern, ist die Messung Ihrer arbeitsbezogenen Key Performance Indicators (KPIs), wie sie zu den Pain Points Ihrer Kunden stehen. Dann bauen Sie darauf auf.

Folgend sind Wege, Effizienz, Genauigkeit und Löhne zur Steuerung Ihrer KPIs zu nutzen.

Effizienz

Effizienz bezieht sich auf die Gesamtzeit von Kundenbestellung bis Lieferung des Artikels. Messen Sie die Effizienz eines Fahrers durch Tracking der durchschnittlichen On-Time-Percentage und Zeit am Standort – einschließlich Warehouse und Destination. Eine Lieferung gilt als „on time“, wenn sie am erwarteten Tag ankommt, der zum Bestellzeitpunkt angegeben wurde.

Effizienz beginnt im Warehouse. Schaffen Sie Systeme und entfernen Sie unnötige Schritte, damit Lieferfahrer die Abholzeit minimieren können. Straffen Sie Abholung durch Wahl eines zentralen Standorts und klarer Beschilderung, damit er leicht zu finden ist. Stellen Sie sicher, dass auch Warehouse-Mitarbeiter den Standort kennen, falls ein Fahrer verloren ist und Personal fragt, wo er hin muss.

Artikel für Pick-up sloten. Pakete sollten auf Augenhöhe sein, damit Fahrer sie leicht greifen können. Inkludieren Sie eine gedruckte „Pick List“ in großer Schrift, die Anzahl der Pakete und Artikeltypen der Bestellung auflistet. So kann ein Fahrer schnell doppelt prüfen, dass die gesamte Bestellung bereitliegt.

Warehouses sollten geschätzte Größe und Gewicht der Pakete kommunizieren, damit Fahrer sicherstellen können, dass alle Artikel in ihr Fahrzeug passen – oder ob ein Mietvan/LKW nötig ist. Je nach Gewicht spezifischer Pakete kann dies Zeit sowohl im Warehouse als auch am Zielort hinzufügen.

Es gibt eine Reihe häufiger Pain Points, die Lieferfahrer im Warehouse und am Zielort erleben. Wenn Pakete nicht bereit sind, wenn sie im Warehouse ankommen, führt das zu Zeitverlust beim Warten auf Fulfillment.

Am Zielort benötigen Fahrer klare Anweisungen, um die Adresse zu finden – und bei Mehrfamilienhäusern die korrekte Einheitennummer sowie Zugangsanweisungen für gated Buildings oder Complexe. Für Kuriere: Wenn Kundenunterschrift erforderlich ist, stellen Sie sicher, dass ein klarer Zeitrahmen besteht, in dem sie das Paket erwarten können. Andernfalls wird ein Lieferversuch verschwendet.

Durch Tracking von On-Time-Delivery und Zeit am Standort halten Sie Ihre Operation effizienter. Fragen Sie sich immer: Wo sind die größten Zeitverluste?

Genauigkeit

Erhielt der Kunde eine vollständige Lieferbestellung, oder fehlen gescannte Pakete? Bei Genauigkeit sind die zwei KPIs, die zu messen sind, Stornoquote und Kompensationsprozentsatz. Die Art des gelieferten Artikels beeinflusst den Kosten – Möbel oder Elektronik haben höheren Wert, und mehr steht auf dem Spiel, sie akkurat zu liefern, verglichen mit den meisten Lebensmitteln oder Kleidung.

Die Stornoquote deckt ab, wie viele Bestellungen vor, während oder nach Lieferung storniert werden. Das ist ein großes Anliegen im Food & Beverage-Bereich wegen des kürzeren Lieferfensters. Auf der Retail-Seite könnte ein Artikel storniert werden, weil er den Kunden nicht rechtzeitig für einen Deadline erreichte – wie bei einem Geburtstagsgeschenk.

Graben Sie in die Storno-Ursache. War der Artikel back-ordered und die Website nicht korrekt aktualisiert? Besonders im E-Commerce muss Technologie klar mit Fulfillment kommunizieren, um sicherzustellen, dass Artikel auf Lager sind und die Lieferzeitenschätzung stimmt.

Kompensationsprozentsatz ist ein weiterer potenziell kostspieliger KPI. Wie viel Geld musste Ihr Unternehmen an Kunden auszahlen, weil Lieferungen schiefgingen? Am Ende wollen Sie keine Aufträge kompensieren, aber Ihr Unternehmen sollte streben, wöchentlich unter 3 % zu bleiben.

Jede Woche die Ursachen Ihrer Kompensationen evaluieren. Beispiel: Wenn der falsche Artikel geliefert wurde, prüfen Sie zurück auf Warehouse-Prozesse, ob Pakete klar und korrekt gelabelt sind. Wenn ein Paket als „delivered“ markiert wurde, aber der Kunde es nicht erhielt – ist es derselbe Fahrer, der Betrug begeht, oder derselbe Kunde, der das System ausnutzt?

Löhne

Lieferfahrerlöhne beeinflussen direkt den Bottom Line eines Unternehmens. Zwei Schlüsselwege, Fahrerlöhne aufzuschlüsseln: pro Lieferung und pro Stunde. Ihr Ziel: Fahrern genug Schichten geben, damit ihre Einnahmen über Mindestlohn bleiben und Sie sie halten können. Wenn Lieferfahrer nicht das Gefühl haben, Geld zu verdienen, könnten sie gehen. Und bei so viel Sättigung im Lieferraum wollen Sie wettbewerbsfähig mit anderen Gig-Apps bleiben.

Pro-Lieferung-Löhne zahlen Fahrern einen festen Betrag basierend auf Kilometerstand und abgeholten Artikeln. Setzen Sie Lieferfahrer zum Erfolg an, indem Sie Aufträge im gleichen Stadtgebiet bündeln. Für Food & Beverage: Stellen Sie sicher, dass die Liefergebühr 5 $ oder mehr beträgt. Obwohl dies für den Konsumenten kostspielig sein kann, gibt es dem Fahrer mehr Anreiz.

Pro-Stunde-Löhne mindern Risiken bei Wage-and-Hour-Claims – ein häufiges Vorkommen im 1099-Bereich. Für Independent Contractors wollen Sie, dass Lieferfahrer mindestens Mindestlohn des Bundesstaates verdienen. In Kalifornien sind das 15 $/Stunde – bei zwei Stunden Arbeit 30 $. Mit Pro-Lieferung-Löhnen, wenn Ihr Fahrer den Stundensatz nicht schafft, kann er klagen.

Ein Schlüsselaspekt bei KPIs: Sie brauchen Zeit, um Kinderkrankheiten auszumerzen. Implementieren Sie nichts Neues während der Peak Season.

Aaron Hageman ist Owner und CEO von Delivery Driver Inc.