Drei Kennzahlen zur Orientierung der Arbeitsleistung auf der letzten Meile

Die Pandemie hat die Nachfrage nach Lieferungen rapide erhöht. Deloitte prognostizierte, dass der E-Commerce-Einzelhandelsumsatz von November 2020 bis Januar zwischen 25 und 35 % steigen würde, verglichen mit 14,7 % im Vorjahr. Walmart kündigte drei Black Fridays an, und viele andere Einzelhändler trieben den E-Commerce-Umsatz voran. Die Zustellung auf der letzten Meile ist zum Kern einer erfolgreichen Saison geworden – aber nur, wenn die Prozesse reibungslos ablaufen.

Der beste Weg, den Erfolg sicherzustellen, besteht darin, Ihre arbeitsbezogenen Key Performance Indicators (KPIs) zu messen, da sie sich auf die Schwachstellen Ihres Kunden beziehen. Dann bauen Sie von dort aus.

Im Folgenden finden Sie Möglichkeiten, wie Sie Effizienz, Genauigkeit und Löhne nutzen können, um Ihre KPIs zu leiten.

Effizienz

Effizienz bezieht sich auf die Gesamtzeit von der Bestellung durch den Kunden bis zur Lieferung des Artikels. Messen Sie die Effizienz eines Fahrers, indem Sie den durchschnittlichen Pünktlichkeitsprozentsatz und die durchschnittliche Zeit am Standort verfolgen, die sowohl Lager als auch Ziel umfasst. Eine Lieferung gilt als „pünktlich“, wenn sie am erwarteten Tag eintrifft, der zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden angegeben ist.

Effizienz beginnt im Lager. Erstellen Sie Systeme und entfernen Sie unnötige Schritte, damit Zustellfahrer die Abholzeit minimieren können. Optimieren Sie die Abholung, indem Sie einen zentralen Ort auswählen und den Bereich deutlich beschriften, damit er leicht zu finden ist. Stellen Sie sicher, dass die Lagermitarbeiter auch den Standort kennen, falls ein Fahrer verloren geht und die Mitarbeiter fragt, wohin sie gehen sollen.

Slot-Artikel zur Abholung. Pakete sollten auf Augenhöhe sein, damit die Fahrer sie leicht greifen können. Fügen Sie eine gedruckte „Auswahlliste“ in großer Schrift bei, die die Anzahl der Pakete und Artikelarten auflistet, die in der Bestellung enthalten sind. Auf diese Weise kann ein Fahrer schnell überprüfen, ob die gesamte Bestellung vorhanden ist.

Lager sollten die geschätzte Größe und das geschätzte Gewicht der Pakete mitteilen, damit die Fahrer sicherstellen können, dass alle Artikel in ihr Fahrzeug passen, oder feststellen können, ob ein Mietwagen oder ein Mietwagen benötigt wird. Abhängig vom Gewicht bestimmter Pakete kann dies sowohl im Lager als auch am Bestimmungsort Zeit verlängern.

Es gibt eine Reihe von gemeinsamen Schwachpunkten, die Lieferfahrer im Lager und am Zielort erleben. Wenn die Pakete bei Ankunft im Lager nicht vorbereitet sind, führt dies zu Zeitverlust, während sie auf die Erfüllung warten.

Am Zielort benötigen die Fahrer klare Anweisungen, um die Adresse und bei Mehrfamilienhäusern die richtige Nummer der Einheit sowie Zugangsanweisungen für abgeschlossene Gebäude oder Komplexe zu finden. Wenn der Kunde bei Kurieren unterschreiben muss, stellen Sie sicher, dass es einen klaren Zeitrahmen gibt, in dem sie das Paket erwarten können. Sonst verschwendet es eine Lieferfahrt.

Indem Sie die pünktliche Lieferung und die Zeit am Standort im Auge behalten, können Sie Ihren Betrieb effizienter gestalten. Fragen Sie sich immer:Wo sind die größten Zeitverluste?

Genauigkeit

Hat der Kunde einen kompletten Lieferauftrag erhalten oder fehlen ihm gescannte Pakete? Wenn es um Genauigkeit geht, sind die beiden zu messenden KPIs der Stornierungsbetrag und der Comp-Prozentsatz. Die Art des von Ihnen gelieferten Artikels wirkt sich auf die Kosten aus und rechnet sich. Möbel oder Elektronik haben einen höheren Wert und es steht mehr auf dem Spiel, um sie genau zu liefern, verglichen mit den meisten Lebensmitteln oder Kleidung.

Der Stornobetrag deckt ab, wie viele Bestellungen vor, während oder nach der Lieferung storniert werden. Dies ist aufgrund des kürzeren Lieferfensters ein Hauptanliegen im Lebensmittel- und Getränkebereich. Auf der Einzelhandelsseite konnte ein Artikel storniert werden, weil er den Kunden nicht rechtzeitig erreichte, wie bei einem Geburtstagsgeschenk.

Gehen Sie der Ursache der Stornierung nach. War der Artikel nachbestellt und die Website wurde nicht korrekt aktualisiert? Insbesondere für den E-Commerce muss die Technologie klar mit dem Fulfillment kommunizieren, um sicherzustellen, dass die Artikel auf Lager sind und die Lieferschätzung korrekt ist.

Comp-Prozentbetrag ist ein weiterer potenziell kostspieliger KPI. Wie viel Geld musste Ihr Unternehmen an Kunden auszahlen, weil Lieferungen fehlgeschlagen sind? Letztendlich möchten Sie keine Bestellungen zusammenstellen, aber Ihr Unternehmen sollte sich bemühen, wöchentlich unter 3 % zu liegen.

Bewerten Sie jede Woche die Ursachen Ihrer Comps. Wenn beispielsweise ein falscher Artikel an einen Kunden geliefert wurde, überprüfen Sie die Prozesse im Lager, um sicherzustellen, dass die Pakete eindeutig und richtig etikettiert sind. Wenn ein Paket als „zugestellt“ markiert wurde, der Kunde es aber nicht erhalten hat, begeht dann derselbe Fahrer Betrug oder versucht derselbe Kunde, das System zu bedienen?

Löhne

Die Löhne der Zusteller wirken sich direkt auf das Endergebnis eines Unternehmens aus. Zwei Hauptmethoden zur Aufschlüsselung der Fahrerlöhne sind pro Lieferung und pro Stunde. Ihr Ziel ist es, den Fahrern genügend Schichten zu geben, damit ihr Einkommen über dem Mindestlohn liegt und Sie es behalten können. Wenn Lieferfahrer das Gefühl haben, kein Geld zu verdienen, könnten sie gehen. Und bei so viel Sättigung im Bereitstellungsbereich möchten Sie mit anderen Gig-Apps auf diesem Gebiet wettbewerbsfähig bleiben.

Die Löhne pro Lieferung zahlen den Fahrern einen festgelegten Betrag, der auf der Laufleistung und den abgeholten Artikeln basiert. Sorgen Sie dafür, dass die Zustellfahrer erfolgreich sind, indem Sie Bestellungen im selben Stadtteil organisieren. Stellen Sie für Speisen und Getränke sicher, dass die Liefergebühr über 5 USD oder mehr beträgt. Dies kann zwar für den Verbraucher kostspielig sein, bietet dem Fahrer jedoch mehr Anreiz.

Stundenlöhne mindern die Risiken für Lohn- und Stundenlohnforderungen, die im 1099-Raum häufig vorkommen. Bei unabhängigen Auftragnehmern möchten Sie, dass Zusteller in diesem Bundesstaat mindestens den Mindestlohn erzielen. In Kalifornien beträgt der Mindestlohn 15 Dollar pro Stunde. Wenn sie also zwei Stunden arbeiten, verdienen sie 30 Dollar. Wenn Ihr Fahrer bei Löhnen pro Lieferung den Stundensatz nicht einhalten kann, kann er eine Klage einreichen.

Eine wichtige Sache, die Sie bei KPIs beachten sollten:Sie können einige Zeit brauchen, um die Knicke auszubügeln. Implementieren Sie in der Hauptsaison nichts Neues.

Aaron Hageman ist Inhaber und CEO von Delivery Driver Inc.