Vier Lektionen nach der Pandemie für E-Commerce-Lieferketten

Zweifellos hat die jüngste globale Gesundheitskrise die Welt verändert, insbesondere in Bezug auf den Einzelhandel und die Art und Weise, wie die Menschen einkaufen. E-Commerce ist in vielerlei Hinsicht zu einer Lebensader für die Nation geworden, von wichtigen Lebensmittellieferungen bis hin zu Spielen und Spielzeug für das Home-Entertainment, wodurch der Online-Umsatz in diesem Jahr um 18 % gestiegen ist.

In jüngerer Zeit haben die disruptiven Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie auf globale Lieferketten die Schlagzeilen dominiert und sich zu einem entscheidenden Faktor für ein reibungsloses Online-Geschäft entwickelt. Es war ein echter Weckruf für Händler, wie wichtig ein starkes und vielfältiges Lieferantennetzwerk ist, um gefürchtete Lagerengpässe und Kundenabwanderung zu vermeiden.

Die Fähigkeit zur Diversifizierung und Anpassung in Kombination mit einer effektiven Fulfillment-Strategie und einem starken Partnernetzwerk sind vier wichtige Lehren der Lieferkette aus der Pandemie, um unerwartete zukünftige Risiken zu mindern.

Diversifizierung. Die erste und wichtigste Lektion war die Diversifizierung der Herkunftsländer der Produkte. China ist das weltweite Beschaffungszentrum, wurde jedoch als erstes von der Pandemie getroffen und zur Sperrung gezwungen. Viele Online-Händler waren davon betroffen, dass sie sich bei der Lieferung ausschließlich auf ein Land verlassen hatten, und sahen sich mit längeren Perioden von Lagerengpässen konfrontiert, die ihre Geschäfte zum Erliegen brachten. Jeder Händler braucht einen Backup-Plan.

Verständlicherweise möchten Händler gute Beziehungen zu einem Anbieter pflegen und zögern, dies zu gefährden, indem sie sich an weitere wenden. Nichtsdestotrotz müssen sie die Widerstandsfähigkeit erkennen, die die Diversifizierung ihrem Geschäft verleiht. In Zukunft wird es entscheidend sein, nicht nur eine breitere Palette von Produkten und Beschaffungsländern zu finden, sondern auch mehr Vertriebskanäle zu identifizieren, wie beispielsweise Online-Marktplätze über Amazon oder Rakuten. Diese sind im Wesentlichen zu den virtuellen Einkaufszentren der Zukunft geworden und eröffnen Online-Verkäufern einen neuen, globalen Kundenstamm und eine neue Einnahmequelle.

Anpassungsfähigkeit. Die Fähigkeit, sich schnell an unerwartete Herausforderungen anzupassen, ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, aber angesichts der lebensverändernden Auswirkungen von Sperren im ganzen Land ist es heute noch wichtiger. Bestimmte Einzelhändler mit starker Anpassungsfähigkeit konnten neue Produkte und Verkaufskategorien erkunden und nutzen, die sie vor der Pandemie nicht auf Lager hatten. Viele andere Verkäufer haben die Möglichkeit übersehen, ihre Lieferketten anzupassen und Strategien gegen die aktuelle Situation zu entwickeln. Infolgedessen konnten sie nicht verstehen, wie sich das Kaufverhalten ihrer Kunden änderte und wie sie sich schnell an diese Nachfrage anpassen mussten.

PingPong Payments identifizierte während der Pandemie Lebensmittel, Spielzeug und Spiele, Lehrmaterial sowie Haus und Garten als die beliebtesten Verkaufskategorien im E-Commerce-Bereich, während Badebekleidung, reisebezogene Produkte und Unterhaltungselektronik wie Kameras nicht mehr gefragt waren . E-Händler, die nicht in eine dieser glücklichen Verkaufskategorien fallen, können sich anpassen, indem sie die Verkaufsstärke des Unternehmens analysieren und, wenn möglich, Vergleiche mit den derzeit populären Produkten ziehen. Anpassungsfähigkeit bedeutet, neue Produkte schnell zu identifizieren und zu beschaffen und gleichzeitig sicherzustellen, dass alte Lieferketten stark bleiben, um Produkte aufzufüllen und zu verkaufen, wenn sie wieder relevant werden.

Erfüllung. Während der Pandemie kam es im E-Commerce-Sektor zu einer Reihe vorübergehender, aber wirkungsvoller Veränderungen, die Händlern klar machten, dass ein flexibler Fulfillment-Kanal von entscheidender Bedeutung ist. Für kurze Zeit hat Amazon den Versand für nicht lebensnotwendige Produkte eingestellt, wodurch einige Händler, die auf Fulfillment by Amazon angewiesen sind, zumindest für ein paar Wochen darunter leiden. Aber auch nach diesen ersten zwei Wochen waren Händler immer noch von einem Verlust an Suchrelevanz und einer Kundenabwanderung betroffen, die langfristig schädliche Auswirkungen haben.

Händler sollten immer einen Plan B haben, wenn es um Fulfillment-Kanäle geht. Selbstverwirklichung ist kostspielig und es kann schwierig sein, sich schnell anzupassen. Die Partnerschaft mit dem richtigen Zahlungsanbieter kann jedoch wichtige logistische Erkenntnisse liefern, sodass Händler ihre Netzwerke nutzen und vernünftige Vorschläge zur Verbesserung ihrer Strategie erhalten können.

Partner. Das richtige Netzwerk von Partnern ist unerlässlich. Es kann Händlern helfen, Zeit und Geld zu sparen, was entscheidend dazu führt, dass mehr in wichtige Optimierungen wie effektive Fulfillment-Strategien investiert werden kann. Bestimmte Mehrwertprodukte können Händlern auch dabei helfen, vorteilhafte Entscheidungen in Bezug auf die Produktauswahl zu treffen, was insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen nützlich ist, die nicht in der Lage sind, Situationen selbst schnell einzuschätzen und daher Gefahr laufen, hinter die Konkurrenz zurückzufallen. Künstliche Intelligenz und maschinelle Lernsoftware sind zusätzliche Tools, die für ein intelligentes Bestandsmanagement sowie für die Analyse von Markt- und Suchtrends eingesetzt werden können, um Händlern zu helfen, die richtigen Lagerbestände zu halten und Strategien zu entwickeln, was sie verkaufen sollten.

E-Händler sollten die Kosten, die mit jedem Aspekt ihrer Lieferkette verbunden sind, berücksichtigen. Dies war noch nie so wahr wie während der Pandemie, als der Cashflow angespannt ist. Traditionell gehen Händler zu den großen Banken, wenn sie aus anderen Ländern einkaufen, aber Banküberweisungen sind langsam und teuer, und Wechselgebühren belasten die Margen der Verkäufer. Nur ein Prozent der Margen zu behalten, ist für Händler eine große Hilfe. Die Partnerschaft mit den richtigen grenzüberschreitenden Zahlungsunternehmen, die sich auf bequeme und schnelle Geldüberweisungen spezialisiert haben, kann diesen Ärger beseitigen und gleichzeitig die Kosten senken. Es bedeutet auch, dass Lieferanten keinen zusätzlichen Papierkram mehr erledigen müssen und ist hilfreich, um starke Verbindungen aufrechtzuerhalten. Durch eine enge Beziehung zur Beschaffungsfabrik können Händler mehr Einblicke aus dem Lieferantennetzwerk gewinnen, damit sie nicht völlig blind sind – eine Funktion, die in einer Krise besonders nützlich ist.

Während COVID-19 waren einige Unternehmen besser in der Lage, die Risiken zu mindern als andere. Sie hatten vielfältige und starke Beziehungen zu wichtigen Lieferanten, kombiniert mit der Fähigkeit, sich schnell anzupassen. In Zukunft können Händler diese wertvollen Lehren ziehen, um in einer aufstrebenden E-Commerce-Landschaft erfolgreich zu sein und sich vor zukünftigen unerwarteten Herausforderungen zu schützen.

Ning Ye ist Leiter der globalen Partnerschaften bei PingPong Payments.