Drei Vorteile einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie

Wenn wir ein neues Jahr beginnen, ist es wichtig, unsere Erfahrungen zu reflektieren und aus ihnen zu lernen. Im Jahr 2020 veranlasste COVID-19 Einzelhändler und Käufer gleichermaßen, sich an neue Einkaufserlebnisse anzupassen, einschließlich Abholung am Straßenrand und Direktversand. 2021 wird sich das Omnichannel-Kaufverhalten weiter verändern.

Da der E-Commerce-Umsatz im Jahr 2020 um mehr als 20 % gestiegen ist, wird erwartet, dass die Verbraucher im Vergleich zu Zeiten vor der Pandemie weiterhin häufiger online einkaufen. Einzelhändler müssen auf diese neuen Kaufgewohnheiten vorbereitet sein und neue Technologien und Initiativen für den zukünftigen Geschäftserfolg ergreifen.

Im Folgenden sind drei Vorteile für Einzelhändler aufgeführt, die in ihren Geschäftsmodellen für 2021 eine Omnichannel-Strategie priorisieren.

Laufende Geschäftskontinuität. Unternehmen müssen unbedingt erkennen, dass es 2021 zu weiteren Unterbrechungen der Lieferkette kommen kann. Die Implementierung von Omnichannel-Strategien wie temporären oder Pop-up-Fulfillment-Standorten kann dazu beitragen, die Geschäftskontinuität sicherzustellen. Mit dieser Strategie können Einzelhändler Bestellungen umleiten, wenn bestimmte Standorte betroffen sind oder aufgrund von COVID-19-Vorkehrungen nicht wieder öffnen können. Durch diese Priorisierung können Verbraucher Artikel kaufen, wann immer sie möchten, ohne Unterbrechung und mit begrenzter menschlicher Exposition, selbst bei plötzlichen Ausbrüchen.

Marken und Einzelhändler möchten im Rahmen ihrer 2021-Strategie möglicherweise auch in Omni-Commerce-Technologien wie Bestandsplanungs- und Auftragsmanagementsysteme investieren. Mithilfe der Technologie können Einzelhändler prognostizieren und vorhersagen, welche spezifischen Produkte in bestimmten Regionen am erfolgreichsten sind. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Einzelhändler sicherstellen, dass jeder Standort auf die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher vorbereitet ist, die für diese Region spezifisch sind, und so ein Gefühl der anhaltenden Kundenbindung schaffen. Erfolgreiche Einzelhändler treffen Entscheidungen auf der Grundlage von Daten mithilfe der Omnichannel-Technologie, die zu zufriedenen Kunden und stetigen Verkäufen führt (auch in beispiellosen Zeiten).

Mehr Umsatz durch mehrere Kaufoptionen. Mit einer Omnichannel-Strategie können Einzelhändler ein nahtloses Einkaufserlebnis auf einer Vielzahl von Plattformen bieten. Durch die Investition in mehrere Einkaufsplattformen können sie ein breiteres Verbraucherpublikum erreichen und wiederum den Produktverkauf steigern. Laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht führten soziale Medien während der Hauptferienzeit 2020 zu einem von 10 Besuchen von Einzelhandels-Websites, was einem Anstieg von 17 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Wenn Einzelhändler sich entscheiden, keine ganzheitlichen E-Commerce-Möglichkeiten zu verfolgen und nur über soziale Plattformen mit Kunden in Kontakt zu treten, verpassen sie die Möglichkeit, den Umsatz außerhalb von stationären Geschäften zu steigern.

Darüber hinaus erhöht das Treffen mit dem potenziellen Kunden über die Kaufplattform, mit der er am bequemsten ist, die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs. Es ist wichtig, dass Einzelhändler dies erkennen und den Verbrauchern mehrere Möglichkeiten bieten, ihre Artikel zu kaufen.

Initiativen am Straßenrand durch Online-Bestellungen wie Online-Kauf, Abholung am Straßenrand (BOPAC) und Online-Kauf, Abholung im Laden (BOPIS) haben ebenfalls an Popularität gewonnen, da sowohl Verbraucher als auch Einzelhändler versuchen, die Gesundheitsrisiken in ihren Gemeinden zu minimieren. Jüngste Daten einiger der beliebtesten Marken der Welt zeigen, dass vor der Pandemie nur 4 % eine Abholung am Straßenrand hatten, aber sobald sie eintraf, fügten 40 % diese Funktion hinzu, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Die Umsetzung einer BOPAC- oder BOPIS-Strategie im Jahr 2021 ist für den Erfolg in diesem Jahr und darüber hinaus unerlässlich.

Drop-Shipping hat seit Beginn der Pandemie erheblich an Bedeutung gewonnen und wird im Jahr 2021 weiter an Popularität gewinnen. Bei dieser Methode müssen Einzelhändler keine Produkte auf Lager halten. Stattdessen verkauft der Einzelhändler das Produkt und leitet den Verkauf an einen Drittanbieter weiter, der den Versand der Bestellung an den Kunden abwickelt. Direktversand war vor der Pandemie eine verbreitetere Strategie. 37 % der Einzelhändler gaben an, sie bereits früher verwendet zu haben, aber die Auswirkungen auf die Einzelhändler waren eindeutig positiv nächsten drei Monate. Dropshipping bietet Einzelhändlern die Lager- und Fulfillment-Unterstützung, die sie in Krisenzeiten und darüber hinaus benötigen, sodass sich Führungskräfte auf die Einzelhandelsstrategie und das Kundenerlebnis konzentrieren können.

Verstärkte Kundenbindung. COVID-19 hat den Bedarf an einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis geweckt, das über verschiedene Plattformen zugänglich ist. Durch den Einsatz neuer Omnichannel-Tools und -Technologien können Einzelhändler sowohl online als auch im Geschäft besser mit Kunden kommunizieren. Verbraucher wünschen sich heute mehr denn je eine personalisierte Betreuung, und Einzelhändler müssen darauf vorbereitet sein, exzellenten Service zu bieten, um die Kundenbindung zu gewinnen und zu erhalten.

Außerhalb des Kundenservice in stationären Geschäften sollten Einzelhändler Technologie in ihre Kundenbetreuungsstrategie integrieren, indem sie Tools wie SMS, Chatbots, virtuelle Assistenten und Facebook Messenger nutzen. Die Verwendung dieser Tools und Plattformen, um Käufer über Verzögerungen, Liefertermine und andere Kaufinformationen zu benachrichtigen, verbessert und personalisiert das Erlebnis nach dem Kauf und reduziert gleichzeitig Verwirrung oder Frustration des Käufers in turbulenten Zeiten. Wie bei allen Kundenerlebnissen sind Pünktlichkeit, Genauigkeit und Konsistenz entscheidende Elemente des Kundenerlebnisses, die Einzelhändlern helfen, die Kundentreue und den Marktanteil zu erhalten und zu steigern.

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind der Name des Spiels im Jahr 2021 und in der Zukunft. Es ist wichtig, dass Einzelhändler in erster Linie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden priorisieren. Ansätze wie Abholung am Bordstein und Dropshipping haben das Einkaufserlebnis nachhaltig verändert und sind für die Vorbereitung des Einzelhändlers unerlässlich, da sich die Kaufgewohnheiten der Verbraucher ändern.

Um erfolgreich zu sein, müssen sich Einzelhändler an die sich ständig ändernden Verbrauchererwartungen anpassen. Die Einführung einer neuen Omnichannel-Technologie optimiert das Einkaufserlebnis und bereitet Einzelhändler auf langfristigen Erfolg vor. Auf dem Weg ins Jahr 2021 ist es von entscheidender Bedeutung, dass Führungskräfte den Verbrauchern Priorität einräumen und eine starke Omnichannel-Strategie entwickeln. Die Integration dieser Initiativen in das diesjährige Geschäftsmodell ermöglicht Geschäftskontinuität, Umsatzsteigerung und kontinuierliche Kundenbindung.

Ilias Simpson ist CEO bei Radial .