Wie IoT den Einzelhandel-Supply-Chain für die Holiday Season transformiert

Holiday Season 2020: Anders als je zuvor

Einzelhändler rüsten sich für eine Holiday Season wie keine zuvor. Fast die Hälfte der US-Erwachsenen sagt, sie seien dieses Jahr stärker an Online-Shopping für die Feiertage interessiert als letztes Jahr – Signal an Händler, Operations für erhöhte E-Commerce-Nachfrage umzukonfigurieren.

IoT als Entlastung

Das Internet der Dinge (IoT) kann drohende Belastungen der Lieferketten lindern und sicherstellen, dass Verbraucher hochwertiges Shopping-Erlebnis erhalten – bei Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsvorgaben. So können Händler Effizienz mit IoT diese Holiday Season steigern:

1. Inventory Management

Wenn Shopping in der Holiday Season in die Höhe schießt, müssen Händler Lager gut bestückt halten, um Out-of-Stock bei High-Demand-Geschenken zu vermeiden. Statt Lagerpersonal manuell zählen zu lassen – zeitintensiv, Virus-Expositionsrisiko – können Lagerleiter IoT-fähige Sensoren einsetzen, die Produktgewichte auf Regalen detektieren.

Schnelle Gewichtsabnahmen signalisieren Operatoren, welche Produkte besonders beliebt sind – Nachschubbedarf. Gleichbleibende Gewichte: Nicht nachbestellen, verschwendete Ausgaben vermeiden. Aktuelles Inventar ermöglicht Händlern, Mengen für Filiallieferungen mit E-Commerce-Reserven zu balancieren.

2. Delivery Guarantees

Da mehr Verbraucher Online-Holiday-Shopping wählen, um In-Store-Massen zu vermeiden, hängt Kundenzufriedenheit stark davon ab, ob Bestellungen zeitnah und sicher ankommen. Um Störungen auf Lieferwegen zu mindern, die Paketintegrität – und damit Kundenerlebnis – gefährden könnten, können Händler IoT-fähige Geräte an Sendungen und Container anbringen.

Fähig, Live-Updates zu Paketstandorten zu sammeln, erlauben diese Geräte Händlern, Kunden zeitnahe Lieferapproximationen zu geben. In großer Unsicherheit schätzen Shopper, nicht zu rätseln, wo Pakete sind. Zusätzlich können Locational-Daten von Supply-Chain-Operatoren genutzt werden, um Shipment-Routen zu optimieren. Einblicke in Paketstandorte beim Durchlaufen der Lieferkette: Verzögerungen im Lager und auf der Straße erkennen, eingreifen, korrigieren – Liefergeschwindigkeiten und Kundenzufriedenheit steigern.

IoT-Sensoren können auch Versandbedingungen detektieren – Neigung, Temperatur – die empfindliche Güter gefährden, wenn sie auf der Route verändert werden. Fähigkeit, Atmosphärenänderungen bei Auftreten zu detektieren: Händler können Situation beheben, bevor beschädigte Pakete beim Kunden ankommen – entweder Bedingungen korrigieren, bevor sie Schaden anrichten, oder Produkte ganz ersetzen.

3. Social Distancing

Während viele Verbraucher voraussichtlich Holiday-Shopping online abschließen, müssen Händler noch Kunden bedienen, die In-Store einkaufen. Daher Protokolle für deren Sicherheit nötig.

Für Social Distancing: Anzahl Kunden im Laden managen. Statt Mitarbeiterzeit zu monopolisieren, indem sie Türverkehr zählen (kleine Räume weiter verengen), können Händler IoT-Sensoren an Ein-/Ausgängen platzieren, um Fußverkehr und Einkaufswagen zu tracken – Monitor, wie viele Personen im Raum sind.

Social Distancing kann auch durch Wearables (Armbänder, Key Fobs, Badges) mit IoT-Sensoren für Shopper im Laden erzwungen werden. Gepaart mit Smartphones via Store-App oder externer Contact-Tracing-App: Sensoren detektieren, wenn Shopper sich zu nah kommen, alerten via Phone. Händler können Apps programmieren, solche Incidents für Contact Tracing zu protokollieren.

Fazit: Proaktivität zahlt sich aus

Coronavirus hat das moderne Shopping-Erlebnis neu definiert. Händler müssen proaktiv Operations updaten, um Business diese Holiday Season zu halten. Indem sie Supply Chains und Shops mit IoT ausstatten, können Händler nicht nur sicheres Holiday-Shopping liefern, sondern auch Effizienzen etablieren, die ihre Business-Modelle lange nach der Saison optimieren.

Hussain Suleman ist Vice President of Sales für Sigfox USA.