Kartierung des Weges zu digital vernetzten Lieferketten

Die digitale Integration von Lieferketten, die in der Vergangenheit auf manuelle Prozesse angewiesen waren, ist der Schlüssel zur Integration moderner Geschäftsfunktionen, sowohl innerhalb des Unternehmens als auch extern mit Kunden, Lieferanten und Partnern.

Die digitale Integration bietet ein überragendes Kundenerlebnis sowohl für Produkte als auch für Dienstleistungen. Dies zu erreichen, ist jedoch eine komplexe Herausforderung. Unternehmen müssen das gesamte Lieferkettennetzwerk automatisieren und dabei Menschen und generationenübergreifende Technologien wie Back-End-Systeme, Middleware, Anwendungsschnittstellen und Cloud-Speicher einbeziehen. Ein aktuelles Beispiel sind Innovationen bei der Bearbeitung von Gesundheitsansprüchen unter Nutzung elektronischer Krankenakten und eines Patientenportals.

Im Folgenden sind drei Schritte zur Gestaltung und Erreichung der digitalen Integration der Lieferkette aufgeführt.

Beginnen Sie mit Engagement . Nutzen Sie einen Omnichannel-Ansatz für die Kundenbindung. Beziehen Sie alle Kanäle wie Web, Social Media, Messaging, Voice-Direct und Voice-Response ein. Zusammen bilden sie eine effektive Customer-Experience-Plattform, die für Aufgaben wie die Kommunikation des Status medizinischer Ansprüche, das Erkennen von Merkmalspräferenzen für Produkte oder Dienstleistungen, die Annahme von Produkt- oder Serviceaufträgen und die Aktualisierung des Liefer- oder Bestellstatus verwendet werden kann. In Verbindung mit einer Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) kann Omnichannel-Interaktion ein hochwirksames Werkzeug für Kundenkontakt, digitales Marketing und Kundenakquise sein.

Fahren Sie mit den Vorgängen fort. In dieser Phase werden Informationen zu Produkt- oder Serviceanforderungen digital übermittelt. Wünscht der Kunde beispielsweise einen Arzttermin, ist eine automatische Terminierung und Bestätigung ein Muss. Der Prozess umfasst auch zusätzliche Arbeitsabläufe in Arztpraxen, Krankenakten und den Nachweis der Versicherungsberechtigung. Ein weiteres Beispiel ist die automatische Weiterleitung von Produktbestellungen zur Lieferung. In der diskreten und montierten Fertigung treten Lücken auf, wenn Auftragseingangs- und Managementsystemen keine vollständige Transparenz der Lieferkette vorhanden ist. Infolgedessen kann ein Fälligkeitsdatum mit minimalen oder keinen Informationen über den tatsächlichen Lieferantenbestand angegeben werden. Ein drittes Beispiel ist die nahtlose Übermittlung von Fälligkeitsterminen an die Fertigung für die digitale Produktgestaltung.

Es ist von entscheidender Bedeutung, Kunden, Serviceanbieter, Hersteller und Lieferanten in einem einzigen Ökosystem zu integrieren, wobei verbundene Informationen über Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) ausgetauscht werden. Dies ähnelt den Spezifikationsformaten für den elektronischen Datenaustausch und den anfänglichen Grafikaustausch, die in Konstruktions- und Herstellungsprozessen üblich sind.

Wenn es um das Fulfillment von Produkten geht, ist das Distributionssegment entscheidend, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Zu den Überlegungen gehören Flottenmanagement, Lagerverfügbarkeit und Lieferplanung. Hier kann das Partner-Ökosystem so gestaltet werden, dass notwendige Informationen digital für eine schnelle und effiziente Lieferung von Waren bereitgestellt werden.

Ein ähnlicher Ansatz kann für die Servicebereitstellung gewählt werden, wobei alle Partner in ein gemeinsames System integriert werden. Im Bereich der häuslichen Gesundheitspflege sind mobile Pflegekräfte mit den notwendigen Informationen ausgestattet, um auf die Bedürfnisse der Patienten und das Pflegeumfeld einzugehen.

Begeistern Sie den Kunden. Dies ist die letzte Stufe der digitalen Integration. Neben der Integration von Retouren, Servicecentern und Callcentern ist dies auch die Zeit, die Interaktion zu überdenken und zu überprüfen. Was funktioniert hat, welche Verbesserungen erforderlich sind und wie gut die Kundenerfahrung war, sind einige der Fragen, die gestellt werden müssen. Zu den erforderlichen digitalen Funktionen gehören intelligentes Incident Management, umfangreiche Analysen für Reaktions- oder Erfahrungsmanagement und eine 360-Grad-Feedback-Schleife, die das Front-End-Kundenmanagement mit Bereitstellung und Erfüllung integriert.

Die vollständige digitale Integration der Lieferkette kann komplex und zeitaufwändig sein, führt jedoch zu einem überragenden Kundenerlebnis und schafft die Voraussetzungen für langfristiges Geschäftswachstum. Angesichts des dramatischen Fortschritts digitaler Technologien heute haben Unternehmen keine andere Wahl, als sie zu nutzen.

Shubho Chatterjee ist Chief Operating Officer für Nordamerika bei Worxpertise.com.

Die digitale Integration von Lieferketten, die in der Vergangenheit auf manuelle Prozesse angewiesen waren, ist der Schlüssel zur Integration moderner Geschäftsfunktionen, sowohl innerhalb des Unternehmens als auch extern mit Kunden, Lieferanten und Partnern.

Die digitale Integration bietet ein überragendes Kundenerlebnis sowohl für Produkte als auch für Dienstleistungen. Dies zu erreichen, ist jedoch eine komplexe Herausforderung. Unternehmen müssen das gesamte Lieferkettennetzwerk automatisieren und dabei Menschen und generationenübergreifende Technologien wie Back-End-Systeme, Middleware, Anwendungsschnittstellen und Cloud-Speicher einbeziehen. Ein aktuelles Beispiel sind Innovationen bei der Bearbeitung von Gesundheitsansprüchen unter Nutzung elektronischer Krankenakten und eines Patientenportals.

Im Folgenden sind drei Schritte zur Gestaltung und Erreichung der digitalen Integration der Lieferkette aufgeführt.

Beginnen Sie mit Engagement . Nutzen Sie einen Omnichannel-Ansatz für die Kundenbindung. Beziehen Sie alle Kanäle wie Web, Social Media, Messaging, Voice-Direct und Voice-Response ein. Zusammen bilden sie eine effektive Customer-Experience-Plattform, die für Aufgaben wie die Kommunikation des Status medizinischer Ansprüche, das Erkennen von Merkmalspräferenzen für Produkte oder Dienstleistungen, die Annahme von Produkt- oder Serviceaufträgen und die Aktualisierung des Liefer- oder Bestellstatus verwendet werden kann. In Verbindung mit einer Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) kann Omnichannel-Interaktion ein hochwirksames Werkzeug für Kundenkontakt, digitales Marketing und Kundenakquise sein.

Fahren Sie mit den Vorgängen fort. In dieser Phase werden Informationen zu Produkt- oder Serviceanforderungen digital übermittelt. Wünscht der Kunde beispielsweise einen Arzttermin, ist eine automatische Terminierung und Bestätigung ein Muss. Der Prozess umfasst auch zusätzliche Arbeitsabläufe in Arztpraxen, Krankenakten und den Nachweis der Versicherungsberechtigung. Ein weiteres Beispiel ist die automatische Weiterleitung von Produktbestellungen zur Lieferung. In der diskreten und montierten Fertigung treten Lücken auf, wenn Auftragseingangs- und Managementsystemen keine vollständige Transparenz der Lieferkette vorhanden ist. Infolgedessen kann ein Fälligkeitsdatum mit minimalen oder keinen Informationen über den tatsächlichen Lieferantenbestand angegeben werden. Ein drittes Beispiel ist die nahtlose Übermittlung von Fälligkeitsterminen an die Fertigung für die digitale Produktgestaltung.

Es ist von entscheidender Bedeutung, Kunden, Serviceanbieter, Hersteller und Lieferanten in einem einzigen Ökosystem zu integrieren, wobei verbundene Informationen über Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) ausgetauscht werden. Dies ähnelt den Spezifikationsformaten für den elektronischen Datenaustausch und den anfänglichen Grafikaustausch, die in Konstruktions- und Herstellungsprozessen üblich sind.

Wenn es um das Fulfillment von Produkten geht, ist das Distributionssegment entscheidend, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Zu den Überlegungen gehören Flottenmanagement, Lagerverfügbarkeit und Lieferplanung. Hier kann das Partner-Ökosystem so gestaltet werden, dass notwendige Informationen digital für eine schnelle und effiziente Lieferung von Waren bereitgestellt werden.

Ein ähnlicher Ansatz kann für die Servicebereitstellung gewählt werden, wobei alle Partner in ein gemeinsames System integriert werden. Im Bereich der häuslichen Gesundheitspflege sind mobile Pflegekräfte mit den notwendigen Informationen ausgestattet, um auf die Bedürfnisse der Patienten und das Pflegeumfeld einzugehen.

Begeistern Sie den Kunden. Dies ist die letzte Stufe der digitalen Integration. Neben der Integration von Retouren, Service Centern und Call Centern ist dies auch die Zeit, die Interaktion zu überdenken und zu überprüfen. Was funktioniert hat, welche Verbesserungen erforderlich sind und wie gut die Kundenerfahrung war, sind einige der Fragen, die gestellt werden müssen. Zu den erforderlichen digitalen Funktionen gehören intelligentes Incident Management, umfangreiche Analysen für das Reaktions- oder Erfahrungsmanagement und eine 360-Grad-Feedback-Schleife, die das Front-End-Kundenmanagement mit Bereitstellung und Erfüllung integriert.

Die vollständige digitale Integration der Lieferkette kann komplex und zeitaufwändig sein, führt jedoch zu einem überragenden Kundenerlebnis und schafft die Voraussetzungen für langfristiges Geschäftswachstum. Angesichts des dramatischen Fortschritts digitaler Technologien heute haben Unternehmen keine andere Wahl, als sie zu nutzen.

Shubho Chatterjee ist Chief Operating Officer für Nordamerika bei Worxpertise.com.