Marketing und Supply Chain Operations:Eine dynamische Partnerschaft

Eine kürzlich von EY durchgeführte Studie ergab, dass 25 % der Verbraucher langsame Liefergeschwindigkeiten als den frustrierendsten Teil des Online-Shoppings betrachten. Jeder Fünfte sagt, dass er Marken nicht verzeihen wird, die ihre Versprechen nicht einhalten. Die Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung der Priorisierung der Kommunikation zwischen den Marketing- und Lieferkettenabteilungen der Einzelhändler.

Ein Einzelhandelsunternehmen auf Erfolgskurs zu führen ist mit mehreren Herausforderungen verbunden. Unternehmen brauchen eine grundsolide Strategie, um Kunden zu gewinnen, zu gewinnen und zu halten. Dies wiederum unterstreicht die Notwendigkeit, eine reibungslose Auftragsabwicklung zu priorisieren.

Unabhängig davon, ob Sie ein stationäres Geschäft oder einen Online-Shop betreiben, die Kundenzufriedenheit ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Geschäfts. Ein einwandfreies Kauferlebnis hilft, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu gewinnen. Angesichts der sich ändernden Ansprüche und Vorlieben moderner Verbraucher wird es umso wichtiger, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen. In einem Zeitalter erstklassiger Online-Shops und Marktplätze sind Verbraucher an schnelle, kostengünstige und problemlose Bestelllieferungen gewöhnt. Sie haben keine Zeit, tage- oder wochenlang auf Bestellungen zu warten.

Aber es reicht nicht aus, Kunden mit dem Versprechen von kostenlosem Versand und Same-Day-Service zu locken. Um ihre Versprechen einzuhalten und sowohl eine pünktliche Lieferung als auch eine stressfreie Rücksendung zu gewährleisten, müssen Händler auch die Unterstützung des Logistikteams erhalten. Und das erfordert eine nahtlose Kommunikation zwischen Marketing und Lieferkettenbetrieb.

Der häufigste Fehler, den Einzelhändler machen, besteht darin, die Bedeutung dieser Koordinierung zu ignorieren. Die Trennung der beiden Abteilungen kann die Kundenzufriedenheit und den Umsatz erheblich beeinträchtigen.

Angenommen, die Marketingabteilung bietet einen kostenlosen Versand für ein sperriges Produkt an, ohne das Lieferkettenteam zu konsultieren. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, berechnet dieser die Versandkosten. Sie wissen, dass sich die Bereitstellung von kostenlosem Versand auf die Gewinnspanne auswirkt. Wenn Sie jedoch den Kunden zur Zahlung zusätzlicher Versandkosten auffordern, wird dies den Ruf und die Glaubwürdigkeit des Verkäufers beeinträchtigen. Am Ende steht es vor dem Dilemma, sich zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatz zu entscheiden.

Jeder Einzelhändler muss vermeiden, dass seine Marketing- und Lieferkettenteams isoliert arbeiten. Die beiden Abteilungen müssen zusammenarbeiten, um sich mit relevanten Daten, Erkenntnissen und Feedback gegenseitig informieren zu können. Das Marketingteam hat beispielsweise eine bessere Vorstellung von den sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen und aufkommenden Branchentrends. Die Weitergabe dieser Informationen an die Supply-Chain-Operations hilft ihnen bei der Entscheidung für die richtige Logistik entsprechend den sich ändernden Verbraucheranforderungen.

Ebenso kann das Lieferkettenteam die Durchführbarkeit und Rentabilität bestimmter Werbeaktionen bewerten. Kostenloser Versand für sperrige Artikel anzubieten, mag wie ein großartiger Marketingschritt erscheinen. Aber Lieferkettenoperationen können ein realistischeres Bild der Kosten zeichnen, die mit der Lieferung von Produkten an bestimmte Orte verbunden sind. Es kann dem Marketing auch eine bessere Vorstellung davon geben, wie sich seine Bemühungen auf den Gesamtumsatz und den Gewinn des Unternehmens auswirken werden.

Marketing- und Supply-Chain-Operationen sollten auch zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Werbeaktionen zu verbessern. Die Marketingabteilung verfügt über die Daten und Ressourcen, um treue Kunden zu identifizieren, die Wiederholungskäufe tätigen. Supply Chain Operations können diese Informationen verwenden, um die reibungslose Auftragsabwicklung für diese Käufer zu priorisieren.

In der Einzelhandelslandschaft sind Marketing und Supply Chain Ops füreinander unverzichtbar. Beide Abteilungen müssen sich bemühen, auf dem gleichen Stand zu bleiben, um gemeinsame und gut informierte Entscheidungen zu treffen. Marketingteams müssen ihren Werbekalender lange im Voraus mit den Supply Chain Operations teilen. Ebenso ist es für das Supply-Chain-Team unerlässlich, Marketingkampagnen mit nützlichen Daten zu unterstützen, die von echten Kunden gesammelt wurden.

Jay Sackos ist Vizepräsident bei Dolly .

Eine kürzlich von EY durchgeführte Studie ergab, dass 25 % der Verbraucher langsame Liefergeschwindigkeiten als den frustrierendsten Teil des Online-Shoppings betrachten. Jeder Fünfte sagt, dass er Marken nicht verzeihen wird, die ihre Versprechen nicht einhalten. Die Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung der Priorisierung der Kommunikation zwischen den Marketing- und Lieferkettenabteilungen der Einzelhändler.

Ein Einzelhandelsunternehmen auf Erfolgskurs zu führen ist mit mehreren Herausforderungen verbunden. Unternehmen brauchen eine grundsolide Strategie, um Kunden zu gewinnen, zu gewinnen und zu halten. Dies wiederum unterstreicht die Notwendigkeit, eine reibungslose Auftragsabwicklung zu priorisieren.

Unabhängig davon, ob Sie ein stationäres Geschäft oder einen Online-Shop betreiben, die Kundenzufriedenheit ist entscheidend für die Aufrechterhaltung des Geschäfts. Ein einwandfreies Kauferlebnis hilft, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu gewinnen. Angesichts der sich ändernden Ansprüche und Vorlieben moderner Verbraucher wird es umso wichtiger, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen. In einem Zeitalter erstklassiger Online-Shops und Marktplätze sind Verbraucher an schnelle, kostengünstige und problemlose Bestelllieferungen gewöhnt. Sie haben keine Zeit, tage- oder wochenlang auf Bestellungen zu warten.

Aber es reicht nicht aus, Kunden mit dem Versprechen von kostenlosem Versand und Same-Day-Service zu locken. Um ihre Versprechen einzuhalten und sowohl eine pünktliche Lieferung als auch eine stressfreie Rücksendung zu gewährleisten, müssen Händler auch die Unterstützung des Logistikteams erhalten. Und das erfordert eine nahtlose Kommunikation zwischen Marketing und Lieferkettenbetrieb.

Der häufigste Fehler, den Einzelhändler machen, besteht darin, die Bedeutung dieser Koordinierung zu ignorieren. Die Trennung der beiden Abteilungen kann die Kundenzufriedenheit und den Umsatz erheblich beeinträchtigen.

Angenommen, die Marketingabteilung bietet einen kostenlosen Versand für ein sperriges Produkt an, ohne das Lieferkettenteam zu konsultieren. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, berechnet dieser die Versandkosten. Sie wissen, dass sich die Bereitstellung von kostenlosem Versand auf die Gewinnspanne auswirkt. Wenn Sie jedoch den Kunden zur Zahlung zusätzlicher Versandkosten auffordern, wird dies den Ruf und die Glaubwürdigkeit des Verkäufers beeinträchtigen. Am Ende steht es vor dem Dilemma, sich zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatz zu entscheiden.

Jeder Einzelhändler muss vermeiden, dass seine Marketing- und Lieferkettenteams isoliert arbeiten. Die beiden Abteilungen müssen zusammenarbeiten, um sich mit relevanten Daten, Erkenntnissen und Feedback gegenseitig informieren zu können. Das Marketingteam hat beispielsweise eine bessere Vorstellung von den sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen und aufkommenden Branchentrends. Die Weitergabe dieser Informationen an die Supply-Chain-Operations hilft ihnen bei der Entscheidung für die richtige Logistik entsprechend den sich ändernden Verbraucheranforderungen.

Ebenso kann das Lieferkettenteam die Durchführbarkeit und Rentabilität bestimmter Werbeaktionen bewerten. Kostenloser Versand für sperrige Artikel anzubieten, mag wie ein großartiger Marketingschritt erscheinen. Aber Lieferkettenoperationen können ein realistischeres Bild der Kosten zeichnen, die mit der Lieferung von Produkten an bestimmte Orte verbunden sind. Es kann dem Marketing auch eine bessere Vorstellung davon geben, wie sich seine Bemühungen auf den Gesamtumsatz und den Gewinn des Unternehmens auswirken werden.

Marketing- und Supply-Chain-Operationen sollten auch zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Werbeaktionen zu verbessern. Die Marketingabteilung verfügt über die Daten und Ressourcen, um treue Kunden zu identifizieren, die Wiederholungskäufe tätigen. Lieferkettenbetriebe können diese Informationen verwenden, um die reibungslose Auftragsabwicklung für diese Käufer zu priorisieren.

In der Einzelhandelslandschaft sind Marketing und Supply Chain Ops füreinander unverzichtbar. Beide Abteilungen müssen sich bemühen, auf dem gleichen Stand zu bleiben, um gemeinsame und gut informierte Entscheidungen zu treffen. Marketingteams müssen ihren Werbekalender frühzeitig mit den Supply Chain Operations teilen. Ebenso ist es für das Supply-Chain-Team unerlässlich, Marketingkampagnen mit nützlichen Daten zu unterstützen, die von echten Kunden gesammelt wurden.

Jay Sackos ist Vizepräsident bei Dolly .