Einzelhandelswachstum freisetzen: Die Kraft von Marketing & Supply Chain Synergie

Eine kürzlich von EY durchgeführte Studie ergab, dass 25 % der Verbraucher langsame Liefergeschwindigkeiten als frustrierendsten Teil des Online-Shoppings betrachten, wobei einer von fünf angibt, Marken nicht zu verzeihen, die ihre Versprechen nicht einhalten. Die Ergebnisse unterstreichen die Wichtigkeit, die Kommunikation zwischen den Marketing- und Supply-Chain-Abteilungen von Einzelhändlern zu priorisieren.

Ein Einzelhandelsgeschäft auf dem Erfolgsweg zu steuern, bringt mehrere Herausforderungen mit sich. Unternehmen brauchen eine solide Strategie, um Kunden zu gewinnen, zu akquirieren und zu halten. Dies wiederum unterstreicht die Notwendigkeit, nahtlose Auftragsabwicklung zu priorisieren.

Ob Sie ein stationäres Geschäft oder einen Online-Shop betreiben – Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den Fortbestand des Geschäfts. Ein fehlerfreies Kauferlebnis hilft, Vertrauen und Loyalität der Kunden zu gewinnen. Angesichts der sich wandelnden Anforderungen und Präferenzen moderner Verbraucher wird es umso essenzieller, sich auf das Kundenerlebnis zu fokussieren. Im Zeitalter erstklassiger Online-Shops und Marktplätze sind Verbraucher an schnelle, erschwingliche und problemlose Lieferungen gewöhnt. Sie haben keine Zeit, Tage oder Wochen auf Bestellungen zu warten.

Aber es reicht nicht, Kunden mit dem Versprechen von kostenlosem Versand und Same-Day-Service zu locken. Um ihre Versprechen einzulösen und sowohl pünktliche Lieferung als auch stressfreie Retouren zu gewährleisten, müssen Einzelhändler auch die Unterstützung des Logistikteams haben. Und das erfordert nahtlose Kommunikation zwischen Marketing und Supply-Chain-Operations.

Der häufigste Fehler, den Einzelhändler machen, ist, die Wichtigkeit dieser Koordination zu ignorieren. Die beiden Abteilungen in Silos zu belassen, kann einen ernsten Tribut an Kundenzufriedenheit und Umsatz fordern.

Angenommen, die Marketingabteilung bietet kostenlosen Versand für ein sperriges Produkt an, ohne das Supply-Chain-Team zu konsultieren. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, berechnet letztere die Versandkosten. Sie stellen fest, dass kostenloser Versand die Gewinnmarge beeinträchtigen würde. Aber den Kunden zusätzliche Versandkosten zahlen zu lassen, würde den Ruf und die Glaubwürdigkeit des Verkäufers negativ beeinflussen. Am Ende steht man vor dem Dilemma, zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatz wählen zu müssen.

Jeder Einzelhändler muss vermeiden, seine Marketing- und Supply-Chain-Teams isoliert arbeiten zu lassen. Die beiden Abteilungen müssen zusammenarbeiten, um sich gegenseitig mit relevanten Daten, Erkenntnissen und Feedback zu informieren. Zum Beispiel hat das Marketingteam eine bessere Vorstellung von sich wandelnden Verbraucherpräferenzen und aufkommenden Branchentrends. Das Teilen dieser Informationen mit Supply-Chain-Ops hilft diesem, die richtige Logistik im Einklang mit sich ändernden Verbraucheranforderungen zu entscheiden.

Ähnlich kann das Supply-Chain-Team die Machbarkeit und Rentabilität bestimmter Promotionen bewerten. Kostenloser Versand für sperrige Artikel mag wie ein großartiger Marketingzug erscheinen. Aber Supply-Chain-Ops kann ein realistischeres Bild der Kosten zeichnen, die mit der Lieferung von Produkten an bestimmte Standorte verbunden sind. Es kann dem Marketing auch eine bessere Vorstellung vermitteln, wie sich dessen Bemühungen auf den Gesamtumsatz und -gewinn des Unternehmens auswirken werden.

Marketing und Supply-Chain-Ops sollten auch zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Promotionen zu verbessern. Die Marketingabteilung hat die Daten und Ressourcen, um treue Kunden zu identifizieren, die Wiederholungskäufe tätigen. Supply-Chain-Ops kann diese Informationen nutzen, um nahtlose Auftragsabwicklung für diese Käufer zu priorisieren.

In der Einzelhandelslandschaft sind Marketing und Supply-Chain-Ops unentbehrlich füreinander. Beide Abteilungen müssen bestrebt sein, auf dem gleichen Stand zu bleiben, um gemeinsame und gut informierte Entscheidungen zu treffen. Marketingteams müssen ihren Promotionkalender weit im Voraus mit Supply-Chain-Ops teilen. Ebenso ist es essenziell, dass das Supply-Chain-Team Marketingkampagnen mit nützlichen Daten unterstützt, die von echten Kunden gesammelt wurden.

Jay Sackos ist Vice President bei Dolly.