Slam Dunk CMMS-Implementierung mit Unterstützung durch das Wartungsteam

Bei einer erfolgreichen CMMS-Implementierung geht es nicht nur darum, die Software zum Laufen zu bringen. Ein guter CMMS-Softwareanbieter tut dies ständig mit sorgfältig entworfenen, klar festgelegten Arbeitsabläufen. Stattdessen hängt der Erfolg oft von Ihrer Fähigkeit ab, Unterstützung aus dem gesamten Unternehmen zu erhalten, insbesondere vom Wartungsteam. Sie müssen in den Sieg investiert werden.

Aber wenn Sie noch nie Buy-in aufbauen mussten, wo können Sie anfangen?

Indem Sie die Experten fragen. Sehen wir uns also an, was die erfolgreichsten Trainer der Welt darüber sagen, wie sie Teams zum Sieg führen. Wenn ein großer Teil einer CMMS-Implementierung vom Buy-in abhängt, lohnt es sich, sich anzusehen, was berühmte Trainer über die Organisation eines Gewinnerteams sagen.

Beginnen wir mit den Grundlagen:die Rolle aller im Prozess zu verstehen. Denn bevor Sie das Team dazu bringen können, zusammenzuarbeiten, brauchen Sie ein Gefühl für die Position aller, insbesondere Ihrer eigenen.

Denken Sie an Personen und ihre Positionen, um den Buy-in für CMMS-Software aufzubauen

„Ich denke, das Wichtigste beim Coaching ist, dass man Vertrauen in das hat, was man tut. Sie müssen ein Verkäufer sein und Ihre Spieler, insbesondere Ihre Führungskräfte, dazu bringen, an das zu glauben, was Sie auf dem Basketballboden erreichen wollen.“

– Phil Jackson, Basketball

Wenn Sie der Verkäufer sind, ist es Ihre Aufgabe, alle von den Vorteilen der CMMS-Software zu überzeugen. Also, was ist der beste Weg, um an alle zu verkaufen? Nicht. Versuchen Sie niemals, allen die gleiche Idee auf die gleiche Weise zu verkaufen. Denken Sie stattdessen an die Stakeholder und passen Sie dann für jeden einen neuen Pitch an.

Stellen Sie sich vor, Ihr Freizeit-Baseballteam hat gerade die Meisterschaft gewonnen und Sie möchten zum Feiern zum Abendessen ausgehen.

Jeder im Team ist ein Stakeholder, weil sie alle von der Entscheidung betroffen sind. Gleichzeitig hat jeder ein anderes Maß an Einfluss und Interesse. Wieso den?

Einer von ihnen hat zugestimmt, jeden zu behandeln, also haben sie viel zu sagen, wohin du gehst. Außerdem haben sie Lust auf Chinesisch. Ein anderer ist allergisch gegen Fisch, was ihm zusätzlichen Einfluss darauf gibt, wohin er nicht gehen soll. Der lockere Teamkollege findet alles in Ordnung. Tatsächlich haben sie einige Reste im Kühlschrank, die sie genauso gut aufwärmen und alleine vor dem Fernseher essen könnten. Derjenige, der das letzte Mal wählen durfte, als das Team zum Abendessen ausging, hat jetzt fast kein Mitspracherecht, aber sie lieben Pizza wirklich und hoffen, dass alle anderen dorthin gehen möchten.

Es gibt offiziell vier Arten von Stakeholdern:

• Geringer Einfluss, hohes Interesse
• Geringer Einfluss, geringes Interesse
• Hoher Einfluss, geringes Interesse
• Hoher Einfluss, hohes Interesse

Jede Organisation wird ein bisschen anders sein in Bezug darauf, wer welche Rolle spielt, aber Sie werden wahrscheinlich immer noch mit allen vier Typen zu tun haben.

Ihr CEO hat vielleicht großen Einfluss, aber wenig Interesse. Im Grunde sind sie meistens praktisch, können das Projekt aber leicht beenden, wenn ihnen das, was sie sehen, nicht gefällt. Sie sitzen also möglicherweise nicht an den Software-Demos, aber sie überprüfen die Funktionen und Kosten vor der endgültigen Entscheidung. Und mit dem internen IT-Team ist es oft dasselbe. Eine moderne CMMS-Plattform ist ein Cloud-basierter Abonnementdienst. Der Anbieter erledigt die gesamte IT-Schwerarbeit, einschließlich der Einrichtung der Datenbank, des Betriebs der Server und der Aktualisierung der Software. Das bedeutet, dass Ihre IT-Abteilung in der Regel erst gegen Ende des Auswahlverfahrens involviert wird, wenn sie Fragen zu Datensicherheit und Passwörtern hat.

Was ist mit geringem Einfluss, geringem Interesse? Der Typ im Einkauf, der Ihre Bestandsbudgetzahlen doppelt überprüft, kümmert sich möglicherweise nicht darum, wie Sie Ihre Zahlen erhalten, sondern nur darum, dass Sie sie pünktlich liefern.

Betrachtet man die Erfolgschancen Ihrer Implementierung mit hohen laufenden Akzeptanzraten, ist das Wartungsteam sehr einflussreich und interessiert. Sie sind direkt vom neuen CMMS betroffen. Und sie müssen lernen, wie man es verwendet, und es dann konsequent verwenden, bevor Sie einen echten ROI sehen können.

Wie können Sie also dem Wartungsteam erfolgreich ein neues CMMS vorstellen?

Sprechen Sie mit Wartungstechnikern auf eine Weise, die für den CMMS-Erfolg wichtig ist

„Wenn Sie einem Spieler etwas Kritisches zu sagen haben, sagen Sie ihm etwas Positives voraus. Auf diese Weise wissen Sie zumindest, dass er zuhören wird, wenn Sie zur Kritik kommen.“

– Bud Grant, American Football

Wenn Sie möchten, dass die Leute zuhören, müssen Sie ihre Interessen direkt ansprechen. Sind Sie sicher, dass es dem Wartungsteam wichtig ist, wie viel Geld die Abteilung mit einer neuen Arbeitsauftragsverwaltungssoftware sparen kann? Glauben Sie, dass sie sich auch Sorgen über das Geld machen, das die Abteilung für eine schwache Bestandskontrolle verschwendet?

Wahrscheinlich nicht.

Aber was Sie sicher sein können, ist, dass sie es satt haben, zum Wartungsbüro hin und her zu laufen, um neue Papiere zu holen. Und sie mögen es nicht, wie oft sie einen Arbeitsauftrag einreichen müssen, weil sie keinen einfachen Zugang zu Handbüchern und Wartungs- und Reparaturhistorien haben.

Sie wissen, dass sie sich wünschen, dass die Abteilung mehr vorbeugende Wartungsarbeiten durchführt, anstatt mit endlosen, unvorhersehbaren Arbeitsaufträgen auf Abruf Brände zu löschen. Es liegt in der Natur des Menschen:Es ist stressig, seinen Zeitplan nicht zu kennen. Sie möchten sehen, dass die Arbeit Wochen später kommt, und wissen, dass sie die Daten und Teile, die sie benötigen, genau dann haben, wenn sie sie brauchen.

Wenn Sie also dem Wartungsteam die Idee eines CMMS vorschlagen, ist es wichtig, sich auf die direkten Vorteile zu konzentrieren.

Und wenn das Team von der neuen Software begeistert ist und möchte, dass die Implementierung ein Erfolg wird, müssen Sie alle Ängste angehen, die sie haben könnten. Denken Sie daran, dass Buy-In zu gleichen Teilen aus Aufregung und Zuversicht besteht. Das Team muss das CMMS wollen und das Gefühl haben, es beherrschen zu können.

Planen Sie genügend Zeit für die CMMS-Übung ein und streben Sie eine perfekte Übung an

„Der Schlüssel ist nicht der Wille zum Sieg. Das hat jeder. Wichtig ist der Wille, sich auf den Sieg vorzubereiten.“

– Bobby Knight

Übung macht nicht den Meister. Nur perfekte Übung macht den Meister.

– Vince Lombardi

Sobald Sie dem Team die Vorteile verkauft haben, die es direkt betreffen, ist es an der Zeit, sein Selbstvertrauen durch Training zu stärken.

Sie können Ihre Chancen, dass alles gut läuft, deutlich erhöhen, indem Sie sich für ein CMMS entscheiden, das sowohl einfach zu erlernen als auch einfach zu bedienen ist. Sorgfältiges UX-Design ist ein langer Weg. Je weniger kompliziert, desto schneller kann das Team eintauchen und mit der Nutzung beginnen. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Anbieter eine gute Erfolgsbilanz mit Schulungen hat.

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes fragen:

• Bieten sie sowohl Vor-Ort- als auch Online-Optionen an?
• Welche Ressourcen stehen ihnen für das Selbststudium zur Verfügung?
• Können sie mit verschiedenen Arten von Lernenden arbeiten?
• Welche Optionen gibt es für Auffrischungen und Schulungen zu neuen Funktionen?
• Haben sie Erfahrung darin, sowohl technisch versierte als auch technikphobische Personen zu trainieren?

Es gibt noch eine weitere Sportmetapher, die wir hier einbringen können, und es ist die Idee der „Gamification“. Sie können Ihrem Team helfen, sich für das Training zu begeistern, indem Sie Zeitlimits, Punkte und Preise hinzufügen.

Anstatt also dem Team zu sagen, dass es die Trainingsvideos bis zu einem bestimmten Datum fertigstellen muss, können Sie jedem Trainingsmeilenstein einen Punktwert zuweisen und Preise für die Techniker mit den meisten Punkten vergeben. Führen Sie es dann über die Schulungs- und Implementierungsphase hinaus, um höhere Akzeptanzraten sicherzustellen. Beispielsweise gibt ein Hippo-Kunde Technikern Boni auf der Grundlage ihrer im CMMS erfassten Ressourcenfertigstellungszeiten.

Mit der richtigen Motivation können Sie selbst die eingefleischtesten Verweigerer im Wartungsteam für sich gewinnen.

Nächste Schritte

Sind Sie bereit, mehr über den Aufbau von Buy-in für eine erfolgreiche CMMS-Implementierung zu erfahren? Oder sind Sie noch am Anfang des Prozesses und möchten einen grundlegenden Überblick über Ihre Optionen, einschließlich Funktionen und Preise?

Unabhängig davon, wie weit Sie dabei sind, Hippo ist hier, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie uns und wir können Ihre Fragen beantworten, Ihnen bei der Buchung einer Live-Software-Demo helfen oder sogar eine kostenlose Testversion für Sie einrichten.

Eine schnelle, vollständige Zusammenfassung dieses Blogposts

Ein guter Anbieter hat bereits die technische Seite, wenn es um die Einrichtung Ihres CMMS geht. Doch für eine erfolgreiche Umsetzung braucht es mehr als die richtige technische Lösung. Sie müssen sich auch um den menschlichen Faktor kümmern und die Zustimmung der gesamten Organisation aufbauen. Denken Sie zunächst über die Menschen in Bezug auf die vier Arten von Stakeholdern nach und stellen Sie dann sicher, dass Sie mit den Menschen auf eine Weise sprechen, die sie leicht verstehen können, was bedeutet, dass Sie sich auf ihre persönlichen Interessen konzentrieren. Der CEO will etwas über Kosteneinsparungen hören. Aber das Wartungsteam ist davon überzeugt, dass es über eine bessere Planung spricht, die das Leben vorhersehbarer und weniger stressig macht. Und planen Sie genügend Zeit zum Üben ein. Buy-in ist zu gleichen Teilen Aufregung und Zuversicht. Du musst deine Spieler mit dem richtigen Training auf Erfolg vorbereiten.