CMMS-Erfolg sichern: Wie Sie Wartungsteam-Buy-In erreichen

Erfolgreiche CMMS-Implementierung ist nicht nur darum, die Software zum Laufen zu bringen. Ein guter CMMS-Software-Anbieter macht das ständig mit sorgfältig entworfenen, klar etablierten Workflows. Stattdessen kommt Erfolg oft auf Ihre Fähigkeit an, Buy-in aus der gesamten Organisation zu bekommen – besonders vom Wartungsteam. Sie müssen in den Sieg investiert sein.

Aber wenn Sie noch nie Buy-in aufbauen mussten – wo können Sie anfangen?

Indem Sie die Experten fragen. Also schauen wir uns an, was die erfolgreichsten Trainer der Welt über das Führen von Teams zum Sieg sagen. Wenn ein großer Teil einer CMMS-Implementierung von Buy-in abhängt, lohnt es sich, anzusehen, was berühmte Trainer über die Organisation eines Gewinnerteams sagen.

Fangen wir mit den Grundlagen an: Jeder Rolle im Prozess verstehen. Bevor Sie das Team zusammenarbeiten lassen können, brauchen Sie ein Gefühl für jede Position – besonders Ihre eigene.

Über Menschen und ihre Positionen nachdenken, um CMMS-Software-Buy-in aufzubauen

„Ich glaube, das Wichtigste am Coaching ist, dass Sie ein Gefühl von Vertrauen in das haben müssen, was Sie tun. Sie müssen ein Verkäufer sein, und Sie müssen Ihre Spieler – besonders Ihre Anführer – dazu bringen, an das zu glauben, was Sie auf dem Basketballplatz zu erreichen versuchen.“

– Phil Jackson, Basketball

Wenn Sie der Verkäufer sind, ist es Ihr Job, alle auf die Vorteile von CMMS-Software zu verkaufen. Also, was ist der beste Weg, allen auf dieselbe Weise dieselbe Idee zu verkaufen? Tun Sie es nicht. Versuchen Sie nie, allen auf dieselbe Weise dieselbe Idee zu verkaufen. Stattdessen denken Sie über Stakeholder nach und erstellen Sie dann einen maßgeschneiderten Pitch für jeden.

Stellen Sie sich vor, Ihr Freizeit-Baseballteam hat gerade die Ligameisterschaft gewonnen, und Sie suchen einen Ort zum Abendessen, um zu feiern.

Alle im Team sind Stakeholder, weil sie alle von der Entscheidung betroffen sind. Gleichzeitig hat jeder ein unterschiedliches Maß an Einfluss und Interesse. Warum?

Einer hat zugestimmt, alle einzuladen, also hat er viel Mitspracherecht, wo Sie hingehen. Auch hat er Lust auf Chinesisch. Ein anderer ist allergisch auf Fisch, was ihm extra Einfluss gibt, wo man NICHT hingeht. Der entspannte Teamkollege findet alles okay. Tatsächlich hat er Reste im Kühlschrank, die er genauso gut aufwärmen und allein vor dem Fernseher essen könnte. Der, der beim letzten Mal aussuchen durfte, wo das Team essen ging, hat jetzt fast null Mitspracherecht, aber er liebt Pizza und hofft, dass alle sonst auch dahin wollen.

Es gibt offiziell vier Arten von Stakeholdern:

• Geringer Einfluss, hohes Interesse
• Geringer Einfluss, geringes Interesse
• Hoher Einfluss, geringes Interesse
• Hoher Einfluss, hohes Interesse

Jede Organisation wird ein bisschen anders sein in Bezug auf wer welche Rolle spielt, aber Sie werden wahrscheinlich immer noch mit allen vier Typen zu tun haben.

Ihr CEO könnte hoher Einfluss, geringes Interesse sein. Im Grunde sind sie meist hands-off, können das Projekt aber leicht killen, wenn ihnen nicht gefällt, was sie sehen. Also sitzen sie vielleicht nicht bei Software-Demos, aber sie prüfen Features und Kosten vor der finalen Entscheidung. Und oft ist es dasselbe mit dem internen IT-Team. Eine moderne CMMS-Plattform ist ein cloud-basierter Abonnement-Service. Der Anbieter macht die ganze IT-Schwerstarbeit – einschließlich Datenbankeinrichtung, Serverbetrieb und Software-Updates. Das bedeutet, Ihre IT-Abteilung wird generell nicht in den Auswahlprozess involviert bis ganz zum Ende, wenn sie vielleicht Fragen zu Datensicherheit und Passwörtern haben.

Was ist mit geringem Einfluss, geringem Interesse? Der Typ in der Beschaffung, der Ihre Bestandsbudgetzahlen doppelt prüft, kümmert sich vielleicht nicht darum, WIE Sie Ihre Zahlen bekommen – nur dass Sie sie pünktlich liefern.

Wenn Sie die Chancen Ihrer Implementierung auf Erfolg mit hohen anhaltenden Akzeptanzraten ansehen: Das Wartungsteam ist hoher Einfluss und hohes Interesse. Sie sind direkt vom neuen CMMS betroffen. Und sie müssen lernen, wie man es nutzt, und es dann konsequent nutzen, bevor Sie echten ROI sehen können.

Also wie können Sie das Wartungsteam erfolgreich auf ein neues CMMS pitchen?

Mit Wartungstechnikern so sprechen, dass es für CMMS-Erfolg zählt

„Wenn Sie etwas Kritisches zu einem Spieler zu sagen haben, präfixen Sie es damit, etwas Positives zu sagen. Dann, wenn Sie zur Kritik kommen, wissen Sie zumindest, dass er zuhört.“

– Bud Grant, American Football

Wenn Sie wollen, dass Leute zuhören, müssen Sie direkt zu ihren Interessen sprechen. Sind Sie sicher, das Wartungsteam kümmert sich darum, wie viel Geld die Abteilung mit neuer Arbeitsauftragsmanagement-Software sparen kann? Denken Sie, sie machen sich auch Sorgen um das Geld, das die Abteilung durch schwache Bestandsführung verschwendet?

Wahrscheinlich nicht.

Aber worauf Sie sich verlassen können: Sie haben es satt, hin und her zum Wartungsbüro laufen zu müssen, um neuen Papierkram abzuholen. Und sie mögen nicht, wie oft sie bei einem Arbeitsauftrag improvisieren müssen, weil sie keinen einfachen Zugriff auf Handbücher und Wartungs- und Reparaturhistorien haben.

Sie wissen, sie wünschen sich, die Abteilung würde mehr präventive Wartung machen, statt herumzurennen und Brände zu löschen mit endlosen, unvorhersehbaren Bedarfsaufträgen. Es ist einfache menschliche Natur: Seinen Zeitplan nicht zu kennen, ist stressig. Sie wollen Arbeit von weitem kommen sehen und wissen, dass sie die Daten und Teile haben, die sie brauchen, genau dann, wenn sie sie brauchen.

Also: Wenn Sie das Wartungsteam auf die Idee eines CMMS pitchen, ist es wichtig, sich auf die Wege zu fokussieren, wie es ihnen DIREKT nützt.

Und dann, sobald das Team begeistert von der neuen Software ist und will, dass die Implementierung erfolgreich ist, müssen Sie eventuelle Ängste angehen, die sie haben könnten. Denken Sie daran: Buy-in ist zu gleichen Teilen Begeisterung und Vertrauen. Das Team muss das CMMS WOLLEN und sich fühlen, als könnten sie es meistern.

Genug Zeit für CMMS-Übung einplanen und perfekte Übung anstreben

„Der Schlüssel ist nicht der Wille zu gewinnen. Den hat jeder. Es ist der Wille, sich auf den Sieg vorzubereiten, der wichtig ist.“

– Bobby Knight

Übung macht nicht den Meister. Nur perfekte Übung macht den Meister.

– Vince Lombardi

Sobald Sie das Team auf die Vorteile verkauft haben, die sie direkt betreffen, ist es Zeit, ihr Vertrauen mit Training zu stärken.

Sie können Ihre Chancen, dass alles gut geht, signifikant erhöhen, indem Sie ein CMMS wählen, das sowohl leicht zu lernen als auch leicht zu bedienen ist. Sorgfältiges UX-Design geht einen langen Weg. Je weniger kompliziert, desto schneller kann das Team eintauchen und anfangen, es zu nutzen. Stellen Sie auch sicher, dass der Anbieter eine gute Erfolgsbilanz bei Training hat.

Stellen Sie sicher zu fragen:

• Bieten sie Vor-Ort- sowie Online-Optionen?
• Welche Ressourcen haben sie für Selbststudium verfügbar?
• Sind sie in der Lage, mit verschiedenen Lerntypen zu arbeiten?
• Welche Optionen gibt es für Auffrischungen und Training zu neuen Features?
• Haben sie Erfahrung im Training sowohl von tech-affinen als auch tech-phoben Leuten?

Es gibt noch eine Sportmetapher, die wir hier reinwerfen können: die Idee der „Gamification“. Sie können Ihrem Team helfen, sich auf das Training zu freuen, indem Sie Zeitlimits, Punkte und Preise hinzufügen.

Also statt dem Team zu sagen, sie MÜSSEN die Trainingsvideos bis zu einem bestimmten Datum abschließen, können Sie jedem Trainingsmeilenstein einen Punktwert zuweisen und Preise für die Techniker mit den meisten Punkten vergeben. Dann tragen Sie es über die Trainings- und Implementierungsphasen hinaus, um höhere Akzeptanzraten zu sichern. Zum Beispiel gibt ein Hippo-Kunde Technikern Boni basierend auf ihren Ressourcen-Abschlusszeiten, die im CMMS getrackt werden.

Sie können selbst die hartnäckigsten Widerständler im Wartungsteam mit der richtigen Motivation gewinnen.

Nächste Schritte

Bereit, mehr über Buy-In-Aufbau für eine erfolgreiche CMMS-Implementierung zu lernen? Oder sind Sie noch früh im Prozess und wollen einen grundlegenden Überblick über Ihre Optionen – einschließlich Features und Preisen?

Unabhängig davon, wie weit Sie im Prozess sind: Hippo ist hier, um zu helfen. Kontaktieren Sie uns, und wir können Ihre Fragen beantworten, Ihnen helfen, eine Live-Software-Demo zu buchen, oder Sie sogar mit einem kostenlosen Testzugang einrichten.

Eine schnelle, vollständige Zusammenfassung dieses Blogbeitrags

Ein guter Anbieter hat die technische Seite beim Einrichten Ihres CMMS schon drauf. Aber für eine erfolgreiche Implementierung brauchen Sie mehr als die richtige technische Lösung. Sie müssen auch den menschlichen Faktor beachten – Buy-in aus der gesamten Organisation aufbauen. Beginnen Sie damit, Menschen in Begriffen der vier Stakeholder-Typen zu denken, und stellen Sie dann sicher, dass Sie mit Leuten so sprechen, dass sie es leicht verstehen – was bedeutet, sich auf ihre persönlichen Interessen zu fokussieren. Der CEO will von Kosteneinsparungen hören. Aber das Wartungsteam lässt sich überzeugen, indem man über bessere Terminierung spricht, die das Leben vorhersehbarer, weniger stressig macht. Und stellen Sie sicher, dass Sie genug Zeit für Übung einplanen. Buy-in ist zu gleichen Teilen Begeisterung und Vertrauen. Sie müssen Ihre Spieler mit dem richtigen Training für Erfolg aufstellen.